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品质基础培训.pptx

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    品质基础培训

    演讲人：

    日期:

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    目录

    01

    品质管理基础概念

    02

    品质管理体系标准

    03

    常用品质工具方法

    04

    品质控制核心流程

    05

    典型案例分析

    06

    品质能力提升路径

    01

    品质管理基础概念

    品质定义与核心要素

    品质定义

    指产品或服务所固有的特性满足要求的程度，包括性能、可靠性、安全性、耐用性等方面。

    01

    品质核心要素

    包括性能、可靠性、安全性、耐用性、可维护性、经济性等，是评价产品或服务品质优劣的重要指标。

    02

    品质与满意度

    品质直接影响客户满意度，高品质的产品或服务能够提升客户满意度和忠诚度。

    03

    品质管理发展历程

    品质管理起源

    品质管理起源于制造业，

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