2025版政府采购定点协议供货商产品售后服务与投诉处理合同.docxVIP

2025版政府采购定点协议供货商产品售后服务与投诉处理合同

甲方（采购方）名称：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

乙方（供货商）名称：________________________

地址：________________________

联系人：________________________

一、产品及服务

1.1本协议甲方采购的产品为：________________________

1.2乙方提供的产品数量为：________________________

1.3乙方应按照本协议约定，在规定的时间内完成产品的交付。

二、售后服务与投诉处理

（1）免费维修服务：在产品保修期内，因乙方产品质量问题导致的故障，乙方应免费为甲方提供维修服务。

（2）上门服务：乙方应按甲方要求，在接到通知后________________________小时内到达甲方指定地点，进行现场服务。

（3）电话咨询服务：乙方应设立专门的服务电话，为甲方提供电话咨询服务。

2.2甲方对产品售后服务有如下权利：

（1）对产品售后服务质量提出意见和要求。

（2）对乙方违反本协议约定，影响产品正常使用的行为，向乙方提出投诉。

（1）接到甲方投诉后，乙方应在________________________小时内给予答复。

（2）对于甲方投诉的问题，乙方应在________________________小时内提出解决方案。

（3）对于甲方投诉的问题，乙方应在________________________天内完成处理。

三、违约责任

（1）甲方违反本协议约定，导致乙方遭受损失的，应承担赔偿责任。

（2）乙方违反本协议约定，导致甲方遭受损失的，应承担赔偿责任。

四、争议解决

4.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

4.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、协议期限

5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为________________________年。

六、其他

6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

6.2本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（采购方）签字：________________________

乙方（供货商）签字：________________________

签订日期：________________________

附件：

1.产品详细清单

2.售后服务承诺书

3.投诉处理流程