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园区保洁标准化培训体系

汇报人：文小库

2025-05-07

目录

02

作业流程规范

01

岗位认知与职责

03

工具设备使用

04

安全管理标准

05

服务质量管理

06

考核与提升机制

01

PART

岗位认知与职责

园区保洁行业特性

环境复杂

季节性变化

任务多样

园区保洁涉及室内、室外多种环境，包括道路、绿化带、办公楼、公共设施等，需要综合考虑各种环境的清洁需求和特点。

保洁任务包括日常清洁、垃圾收集、绿化养护、消毒杀菌等多个方面，需全面掌握各种清洁技能和工具使用方法。

不同季节、气候条件下，保洁工作重点和要求会有所不同，需灵活调整工作计划。

清扫保洁

负责园区内道路、广场、绿化带、公共设施等区域的清扫和保洁工作，确保环境整洁。

垃圾分类

按照垃圾分类要求，将收集的垃圾进行分类投放，确保垃圾处理的规范化和无害化。

绿化养护

负责绿化植物的浇水、施肥、修剪等养护工作，保持植物的生长和景观效果。

设备维护

正确使用和保养清洁工具和设备，确保其正常运行和延长使用寿命。

岗位基础职责划分

职业道德与服务意识

爱岗敬业

热爱保洁工作，尽职尽责，为园区创造整洁、舒适的环境。

01

文明服务

以礼貌、热情的态度对待用户，尊重用户的隐私和权益，注意言行举止的文明。

02

团结协作

与同事保持良好的合作关系，互相帮助、互相支持，共同完成工作任务。

03

遵守规定

严格遵守园区的各项规章制度和保洁工作的操作规程，确保工作质量和安全。

04

02

PART

作业流程规范

清扫地面垃圾、尘土，保持地面干净、无杂物。

擦拭门窗、扶手、电梯等公共设施，确保无污渍、无尘土。

定时收集垃圾桶内垃圾，并运送至指定垃圾站，保持垃圾桶干净、无异味。

定期喷洒消毒液，杀灭细菌病毒，保持公共区域卫生整洁。

日常清洁标准化流程

地面清洁

设施设备清洁

垃圾收集与处理

环境卫生维护

重点区域清洁优先级

重点区域清洁优先级

入口区域

卫生间

高频使用区域

餐饮区域

作为园区门户，需时刻保持地面干净、无杂物，玻璃明亮、无污渍。

如走廊、电梯等，需加强清洁频次，确保地面、墙面、天花板等干净整洁。

作为重点卫生区域，需保持马桶、洗手池、地面等干净整洁，无异味、无污渍。

保持餐桌、椅子、地面等干净整洁，定期清洗餐具和厨具，确保食品安全卫生。

特殊天气应对方案

及时清理地面积水，防止滑倒事故；加强入口处地垫的清洁与更换，避免将泥水带入室内。

雨天应对

加强室内空气净化，减少开窗通风次数；加强门窗、玻璃等部位的擦拭，保持清洁明亮。

加强室内保暖，防止水管冻裂等事故发生；加强地面积雪清理，确保道路畅通无阻。

雾霾天应对

加强垃圾收集与处理频次，防止垃圾堆积引发异味和细菌滋生；加强卫生间等区域的清洁与消毒，预防中暑和传染病发生。

高温天气应对

01

02

04

03

低温天气应对

03

PART

工具设备使用

机械类/手动类设备分类

01

机械设备

洗地机、扫地机、吸尘器、高压冲洗机等。

02

手动工具

扫帚、拖把、抹布、垃圾袋、清洁剂等。

熟练掌握洗地机的启动、前进、后退、转向等基本操作，注意保持机器稳定，避免撞击墙壁或障碍物。

操作

洗地机操作与维护

定期对洗地机进行清洁、检查，包括刷盘、吸水扒、滤网等部件的清洗和更换，确保洗地机正常使用。

维护

检查设备的安全性能，如安全带、安全绳、脚手架等，确保设备完好无损。

操作前

高空作业设备安全规范

操作中

严格按照设备操作手册进行，注意保持身体平衡，避免高空坠落。同时，注意周围环境，避免伤害他人。

操作后

及时清理设备，将其放回指定位置，并关闭电源。

04

PART

安全管理标准

头部防护

佩戴安全帽、防护耳罩等。

眼部防护

佩戴化学防护眼镜或面罩。

呼吸系统防护

佩戴防尘口罩或呼吸器。

手部防护

佩戴橡胶手套、防护袖套等。

01

02

03

04

足部防护

穿防护鞋、防滑鞋等。

05

个人防护装备要求

保持干燥、通风、远离火源。

储存环境要求

清晰标识化学品名称、危险性等。

化学品标识

01

02

03

04

按危险性质分类存放，避免相互反应。

化学品分类储存

使用化学品时佩戴个人防护装备，遵循操作规程。

使用安全措施

化学品储存与使用规范

突发事故应急处理

制定应急预案，定期组织演练。

应急预案与演练

熟悉紧急疏散路线和集合点。

紧急疏散程序

掌握应急联系电话，及时报告事故。

应急联络与报告

掌握基本急救技能，配备急救器材和药品。

现场急救措施

05

PART

服务质量管理

无垃圾、无尘土、无污渍，保持地面本色。

地面清洁

清洁质量检查标准

绿化带内无垃圾、落叶，草坪修剪整齐。

绿化带维护

公共设施表面无明显灰尘、污渍，定期清洁消毒。

公共设施保洁

垃圾收集点干净无异味，垃圾及时清运不堆积。

垃圾收集与清运

积极主动

主动了