《零售门店全渠道运营（AI 微课版）》 课件 项目二 运营数据采集与分析.pptx

项目二运营数据采集

与分析零售门店全渠道运营（AI+微课版）

案例导入数据助力苏宁易购，精细化运营带来稳健突破在2024年竞争激烈的商业环境中，苏宁易购以稳健的步伐实现了自我突破。2024年上半年，苏宁易购持续聚焦降本增效，实现扭亏为盈，二季度盈利1.12亿元，同比增长106.10%。行业分析人士指出，2024年上半年，苏宁易购聚焦于家电3C、实体零售等领域的优势，稳健恢复发展，向市场传递了明显的复苏信号。随着消费市场的回暖和家电以旧换新政策的助力，苏宁易购家电主渠道优势有望进一步显现，迎来新的发展增量。2024年上半年，苏宁易购以客户服务为核心，全面推进线上线下精细化运营策略，不仅在大店升级、零售云业务拓展、电商服务优化等方面取得了显著的成效，还通过提高供应链效率、丰富服务产品矩阵及拓展新业务领域，进一步巩固了其在家电零售市场的领先地位。精细化运营策略离不开数据运营，苏宁易购进行数据运营的举措主要体现在以下几个方面。（1）引入先进的管理软件（2）移动支付与数据分析相结合（3）会员数据分析（4）多渠道数据采集（5）供应链数据分析

1认识零售数据分析2采集运营数据3分析运营数据目录CONTENTS

零售数据分析是指通过对零售业务中产生的各项数据进行收集、整理、分析与挖掘，以揭示业务运营状况、客户行为、商品销售趋势等关键信息，从而为企业的决策制定提供科学依据的过程。零售数据分析对于提高零售企业的运营效率、优化商品结构、增强市场竞争力具有重要意义。任务一认识零售数据分析

一、零售业数据分析的内容01购买习惯偏好分析购买路径客户忠诚度客户分析案例链接南京新百会员数据整合，挖掘客户需求，开启精准营销

一、零售业数据分析的内容01购买习惯偏好分析购买路径客户忠诚度客户分析02销售数据分析渠道数据分析营销活动分析销售与渠道分析03商品销售数据分析库存数据分析商品结构优化商品与库存管理04员工绩效分析人员结构分析员工与绩效分析05供货质量分析商品价格分析交货期分析风险分析绩效综合评价供货商分析06市场份额市场趋势竞争对手市场与竞争分析

二、零售业数据分析指标“人”数据分析指标指标含义备注员工成交率成交率=成交客户数÷客流量×100%可用于评价店铺或员工的销售效果，该指标与商品陈列方式、商品销售价格、促销活动等因素相关销售完成率销售完成率=销售完成数÷目标数×100%可用于评价店铺或员工的销售能力平均接待时长平均接待时长=接待所有客户花费的时间总和÷接待客户数可用于评价员工的工作能力平均成交时长平均成交时长=促使客户完成交易花费的时间总和÷成交客户数可用于考察员工的工作效率。在具体应用中，需要将该指标与客单价结合，通常来说，用最短的时间成交最高金额的员工被认为是优秀员工投诉率投诉率=发起投诉的客户数÷客户总数×100%可用于评价员工的服务水平、商品的质量水平、店铺的服务水平等员工流失率员工流失率=某个周期内流失员工总数÷[（该周期期初员工总数+该周期期末员工总数）÷2]×100%反映店铺的管理水平、店铺的经营水平、店铺实施某项制度对员工的影响程度等工资占比员工工资占比=企业支付的员工工资总额÷销售额×100%可用于评价店铺的人力成本情况、店铺的盈利能力、店铺的员工关怀情况客户客单价客单价=某个时间段内销售总金额÷产生交易的客户数可用于评价店铺员工的销售能力、店铺内客户的消费能力、店铺的销售能力等与“人”相关的常用数据分析指标

二、零售业数据分析指标“人”数据分析指标指标含义备注客户件单价件单价=某个时间段内销售总金额÷销售的商品的总数量可用于评价店铺内商品的价值、员工的销售能力连带率连带率=销售总数量÷成交总单数×100%可用于评价店铺的销售能力、店铺内商品的受欢迎程度新增会员数新增会员数=期末会员总数－期初会员总数可用于评价某个时间段内店铺的经营效果、某项推广活动的效果会员增长率会员增长率=某个时间段内新增会员数÷期初有效会员数×100%可用于评价某个时间段内店铺的客户增长速度和市场发展趋势会员贡献率会员贡献率=会员产生的销售总金额÷销售总金额×100%可用于评价会员质量、会员的消费水平等会员回购率会员回购率＝某个时间段内产生交易的老会员数÷期初有效会员总数×100%可用于评价会员的活跃度、会员的忠诚度会员流失率会员流失率=某个时间段内流失的会员数÷期初有效会员总数×100%可用于评价会员的忠诚度会员平均年龄会员平均年龄=所有会员年龄总和÷有效会员总数可用于评估店铺会员的年龄水平，了解会员的心理状态、消费需求和消费行为特征与“人”相关的常用数据分析指标

二、零售业数据分析指标商品环节数据分析指标指标含义备注采购环节广度广度比=采购的商品品类数÷可采购的商品总品类数×100%可以反映商品品类的多样化程度宽度宽度比=采购的SK