顾客投诉流程 .xlsxVIP

流程名称： 流程负责人

顾客投诉流程 流程编号 XXXX-WI-PZ-005

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1目的:为最大限度地消除顾客对产品质量、交付等的不满意情况，特制定本流程。

2适用范围:适用于本公司就顾客投诉的管理。

3作业流程

序号 销售部 品质部 生产部 责任部门 负责人 输出 流程描述

3.1 销售 顾客投诉单 销售部接顾客投诉后，按相关管理规定进行初步的沟通与协调。

3.2 销售部 1.对顾客投诉的项目进行分类：

1.1确定为口头投诉、一般投诉、严重投诉；

1.2新产品、生产交期、产品质量.

3.3 项目主管 1.新产品在试样阶段的投诉或联络由技术部项目主管进行处理

3.4 生产部 1.在已进入批量生产交付的投诉由生产部进行处理；

3.5 品质部 1.在已进入批量生产，质量尺寸偏差等投诉的交由品质部进行处理，按顾客要求的形式进行纠正和预防措施的制订和改进的回复；

3.6 成立小组 品质部 纠正预防措施单 1.通常以质量、生