沟通技巧及应用-翟洪鑫.pptxVIP

沟通技巧及应用主讲人：翟洪鑫;使你上课取得成功的关键积极参与;讲师自我介绍翟洪鑫，于2011;课程提纲第二部分沟通的技;沟通的概述第一部分;课程目标认识沟通的意义了解沟通;一、沟通的定义为了设定的目标，;二、沟通的重要性使思想一致、产;二、沟通的意义沟通对于我们每一;使员工思想一致，减少摩擦，增进;三、沟通的内涵传递信息充分准确;语言沟通指采用口头语言、书面语;需要注意的是：肢体语言传递出的;案例01一家著名的公司在面试员;如果一个人要表现自己，他的话会;沟通的技巧第二部分;如果听、说、问三个行为没有同时;壹讨论：“为什么会有这么多不同;说比听容易些。有人研究过，说比;一、听听的障碍一心想说服对方听;5）对于对方的谈话内;2.聆听的基本层次1）最低层次;3.听的技巧1）记住对方的名字;2)专注倾听是为了准确地理解;3)跟随在倾听过程中，我们还;01如果我们无法接受说话者的观;4）倾听障碍及克服听者障碍主要;你身为经理，有人走进你的办公室;我希望得到赞赏和表扬，得到您的;结论：心理思维决定态度和行为。;二、说笑着说话请大家用以下几种;4.美化声音说话的目的是;6.运用非语言暗示善于沟通者;三、问问题封闭性问题开放式问题;1.封闭性问题优点：节省时间，;问的技巧让对方有话可说避免场面;沟通技巧的应用第三部分;一、与不同类型的人沟通由于个人;主动，外向，快-----被;力量型表现：自信，坚定，权威，;表现：快乐，大声，引人注意，好;完美型表现：严肃，得体，礼貌，;和平型表现：和平，休闲，不愿引;二、与同事沟通沟通误区误区一：;误区二：出现问题指责对方。比如;让“内部客户”满意由于存在着这;1无论面对这什么样的上司，同事;4、设身处地为别人着想5、主动;多考虑别人的感受少一点不分场合;沟通是一种能力，更是一门艺术。;谢谢大家