《公共关系概论——理论、实践与案例》课件 - (4)章节.ppt

章后思考某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到报社，将情况反映给了记者。该报社派记者到企业进行现场采访。企业领导发现后强行索要记者所拍的资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者在被困2个多小时得以安全返回。事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍到的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？第八章说服你的听众——公关视域中的沟通技巧主要内容第一节第二节第三节认识公关场合熟悉公关礼仪打动人的技巧第四节认识公关场合第一节认识公关场合公关场合的定义凡是以说服对方、获得好感与认同为目的，面对面与人沟通的场合，通俗地说，公关所在之处即是公关场合。主场与客场做好公关场合的主体，需要统筹全局，hold住全场。做好公关场合的客体，应当要明确以下三点：你不是主体，但你可以成为主角。言行要与场合能契合，与主体相协调。不要为了反客为主而去喧宾夺主。公关场合是主动创设的第二节熟悉公关礼仪什么是公关礼仪？公关礼仪不仅包含一般礼仪所要遵循的基本内容，而且还必须满足三个最为本质的特征：主动沟通。公关礼仪≠有礼貌目标导向。公关礼仪≠能说会道锲而不舍。公关礼仪≠一趟交易。什么才是符合公关精气神的礼仪？有礼貌+主动沟通能说会道+目标导向一趟“交易”+锲而不舍第二节熟悉公关礼仪如何让穿着礼仪帮你“说服”服饰礼仪——你就是你所穿的穿令你感到自信的服饰，其次才是漂亮。优质的衣服尺寸色彩搭配第二节熟悉公关礼仪出席正式场合，通过服饰传递一种职业权威和可靠性。其次才是彰显品位、修养和对时尚的艺术鉴赏力。无需一味追求时尚。商业与时尚属于两个不同的世界。在非正式场合露面时，应该继续西装革履，还是休闲服？在商业形象设计的原则中，穿的好总是比穿的更加安全和可靠。配饰的取舍。辨别你的真实身份和品味。公关礼仪应遵循TPO原则（Time、Place、Occasion），即时间、地点和场合，最重要的还是场合（O）。第二节熟悉公关礼仪案例：有位女职员是财税专家，有很好的学历背景，常能提供很好的建议，在公司里的表现一直非常杰出。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。这是为什么呢？一位时装大师发现这位财税专家着装方面存在明显不足；她26岁，身高1米47，体重43公斤，看起来机敏可爱，像个16岁的小女孩，外表实在缺乏说服力。那么，同学们分析一下，该如何改变她的着装，可以使她更具有说服力？第二节熟悉公关礼仪公关活动中最容易失礼的细节不遵守时间明知对方留有自己的电话号码和邮箱，但不回复对方的短信和邮件站姿和坐姿不庄重动作不当泄露“春光”等着别人先递名片而不是自己主动先递；不懂得递名片时名片的字体应该朝向对方；结果对方名片后随手一塞不懂得礼让对方而先行、先坐，或礼让动作过于夸张就餐或坐车时做错位置目光迷离或神思恍惚就餐时高谈阔论第三节打动人的技巧倾听是说服的前提首先，倾听要有眼神交流其次，要有倾听时回应说服的关键是让对方服气首先，要用对方听得懂的语言案例：一个老太太在看完电影《卡门》后在电影院门口正巧遇到爱因斯坦。于是就问：“请问你就是搞相对论的爱因斯坦？”，爱因斯坦说：“是啊，你有什么问题么？”；老太太说：“能解释一下什么是相对论么？”，你猜爱因斯坦怎么回答？

????爱因斯坦说：“当你在家焦急的等待你的孙子的回家归来的时候10分钟是多么的漫长，而你在看电影《卡门》的时候100分钟是不是感觉多么的短暂！”，这一下子老太太明白了。第三节打动人的技巧其次是要找出双方的利弊得失，进行充分的说理增强说服的感染力案例：法国总统戴高乐赞美的艺术1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思，布置了一个美观的鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看这是主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“夫人为举行这次正式宴会一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布置吧！”尼克松夫人听后十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑因此向女主人道谢，而他却总是能想到别人。”