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售后服务工作总结

工作汇报/工作计划/个人工作总结

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姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-050229

工作总结|WORKSUMMARY

个人工作总结

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个人工作总结

售后服务工作总结

总结简介：本个人工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

售后服务工作总结范文篇一：

20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项

工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年

里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自

豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，

现总结分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和

忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一

个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过

程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于积累学习

作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟

通,这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。

能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员

尽快掌握应用知识的有效手段。

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三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交

流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问

题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，

和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的

公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推

广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，

客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正

确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体

员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作

总结如下:

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设

备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一

台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到

的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力

做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力