养老机构入住、退住流程.docxVIP

1居民入住评估流程

部门：

护理部

执行职位：

评估师

编号：

任务：

照护等级评估

确定照护等级评估者评估接到通知

确定照护等级

评估者评估

接到通知

工作流程

备注

评估小组成员提前1天接到市场部的评估通知单（评估者基本信息、评估时间、评估地点）

评估组长指派两名评估师评估

评估者利用评估工具对会员进行初步全面评估，得出评估结果报告，根据评估结果确定照护等级

居民或家属同意评估结果，双方签字确认，再反馈给市场部

居民或家属对评估结果有异议，评估师向评估委员会申请复议，根据复议最终结果确定照护等级，双方签字确认，再反馈给市场部

每次评估由2名评估者（1名医师、1名评估师）共同进行。

正常情况，请会员及家属到社区评估室评估，如会员因疾病无法到社区，则由2名评估者上门为会员评估。

2新入住居民接待流程

部门：

护理部

执行职位：

照护人员

编号：

任务：

居民入住

为居民服务准备房间,配备照护管家接到通知

为居民服务

准备房间,配备照护管家

接到通知

工作流程

备注

居民准入住区域提前3天接到居民入住通知，责任照护人员根据综合评估结果制定初步整体照护计划

照护人员通知物业服务部为居民房间进行消毒清洁、设施设备检查，保证全部处在备用状态

照护人员为居民准备房间，备好居民手册及欢迎卡,床单位处于备用状态

为入住居民配备照护管家

照护管家准备居民的照护文件建立照护档案，在居民入住当日开通电话服务、膳食服务、呼叫系统

照护管家陪同居民进入房间，进行入住介绍（包括室内设施设备的使用、用餐时间、活动时间等），要求清晰、准确、及时，并且在居民手册上签字确认

对于需要协助服药的居民,照护管家与居民或家属交接药品,并在药品交接单上双方签字确认

照护管家为居民建立一览卡和房间卡,正确填写居民信息

照护管家通知护士为居民制定整体照护计划，并请家属签字确认

居民或家属与物业服务人员清点房间设施物品，登记并签字确认

护士/照护管家在居民入住当日完成各项记录的填写，要求清晰、无误，电脑信息录入准确

通知餐饮部为居民订餐

及时登记居民的其他需求

居民入住通知中包括居民入住的时间、房间号。

居民正式入住须提供二甲以上医院近6个月的体检证明，排除传染病及精神类疾病。

居民服务部提前告知居民入住需要携带生活用品。

评估小组，每三个月或在居民身体情况发生变化的情况下，对居民重新进行生活能力评定，根据评定结果，重新进行照护分级。

3居民退住流程

部门：

护理部

执行职位：

照护人员

编号：

任务：

居民退住

通知居民服务部办理退住

通知居民服务部

办理退住

接到通知

工作流程

备注

非合同到期退住

居民或家属填写退住申请表,提出退住申请

照护管家/护士通知居民服务部，由居民服务部协助居民或家属办理退住手续

照护人员通知餐饮部门，停止居民套餐供应

照护管家清点居民房间用品，检查房间设施设备是否损坏,核实后双方签字确认交由居民服务部

照护管家在居民退住后通知保洁打扫房间，撤销一览卡,房间卡,完成床上用品的更换，保持房间清洁整齐

照护管家当班对房间进行终末消毒,紫外线灯照射房间1小时,被褥,枕心两面紫外线各照射1小时

当班照护管家及护士整理居民资料，照护主管检查签字后,送于居民服务部存档,并双方交接签字

合同到期退住

照护人员提前一周接到居民合同到期提醒

照护主管通知居民或家属，询问是否续住

居民或家属不再续住，填写退住申请表，提出退住申请，照护人员通知居民服务部，由居民服务部协助居民或家属办理退住手续

其它同非合同到期退住流程