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2025年银行从业资格考试个人理财客户关系管理试题卷.docxVIP

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  • 2025-05-30 发布于北京
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2025年银行从业资格考试个人理财客户关系管理试题卷.docx

    2025年银行从业资格考试个人理财客户关系管理试题卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪项不属于客户关系管理（CRM）系统的核心功能？

    A.客户信息管理

    B.营销自动化

    C.销售自动化

    D.人力资源管理系统

    2.在客户关系管理中，以下哪项不是客户关系管理的四大支柱之一？

    A.客户满意度

    B.客户忠诚度

    C.客户价值

    D.客户生命周期

    3.客户关系管理的目的是什么？

    A.提高销售额

    B.提高客户满意度

    C.降低客户流失率

    D.以上都是

    4.以下哪项不是客户关系管理（CR

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