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从共创价值角度分析顾客参与对其满意度和行为意向的作用
目录
从共创价值角度分析顾客参与对其满意度和行为意向的作用（1）．．3
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1共创价值理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2顾客参与的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、共创价值理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1共创价值的定义及特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2共创价值理论的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.3共创价值理论的实践应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
三、顾客参与对满意度的影响分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.1顾客参与的概念及程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.2顾客参与对满意度的影响机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.3顾客满意度的影响因素研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
四、顾客参与对行为意向的作用分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.1行为意向的概念及意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.2顾客参与对行为意向的作用路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.3行为意向的预测因素研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
五、共创价值中顾客参与的实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
5.1研究假设与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
5.2数据收集与处理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
5.3实证分析结果及讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
六、提升顾客参与共创价值的策略建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
6.1增强顾客参与意识与积极性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
6.2优化顾客参与过程与体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
6.3建立良好的顾客关系管理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
7.1研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
7.2研究创新点与局限性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
7.3未来研究方向与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
从共创价值角度分析顾客参与对其满意度和行为意向的作用（2）．41
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（二）研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
（一）顾客参与的相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
（二）顾客满意度的相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
（三）顾客行为意向的相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
三、理论基础与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（一）共创价值的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
（二）顾客参与对满意度和行为意向的作用机制．．．．．．．．．．．．．．．．54
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