北京疾控呼叫中心技术方案书.pdfVIP

北京疾控

呼喊中心

技术方案书

兆维晓通科技有限企业

2023.8

目录

一、概述错误!定义书签。

二、AVAYA呼喊中心简介错误!定义书签。

第1节呼喊中心的基本构造

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第2节顾客服务中心的实现错误!定义书签。

第3节DEFTNTTYECS互换机错误!定义书签。

第4节DEFINITYECS呼喊分派错误!定义书签。

第5节计算机集成C（TI）

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第6节呼喊管理系统

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第8节座席

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第9节呼喊中心的发展

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三、疾控方案

在今天H勺通信世界中，客户打给您H勺部门时总期望得到迅速、确实的回

答。在维持高效运行H勺同步，您总但愿满足这些期望。要到达这两个目的，您业务

□勺重要功能也许包括，监视关键操作，为到达最高效率而指定业务代表，并且对历

史呼喊数据进行分析。

为满足您这些平常工作需要，有必要使呼喊处理过程尽量自动化，并且又不

失去与也许对您H勺业务表有期望H勺顾客之间H勺个人联络。良好的顾客服务可以让人

看到回头客与那些接受您竞争对手产品和服务的顾客之间的差异。

在对来市场定位中，AVAYA可以用满足您今天需要的I处理方案来协助您迎

接您面临H勺挑战。DEFINITY企业通信服务器(ECS)呼喊中心处理方案为您减少运行

成本并提高您企、1%勺呼喊处理能力。这些能力将赢得更高的顾客满意程度并且为您

提高营业额。采用DEFZNITYECS呼喊中心处理方窠，当业务增长时可以简朴地

进行升级。这意味着假如需要升级到更大H勺呼喊中心，您在硬件、软件以及培训上

H勺投资都可以得到保护。

为满足您的需要而精心设计的强大呼喊中心处理方案

您日勺呼喊中心性能对您日勺成功是关的。您但愿有一种高效率、以顾客为本

并且有战斗力H勺呼喊中心。这些都是您的业务必须反应的特色。并且您的呼喊中心

也如同您日勺业务同样独特。这就是为何AVAYA设计了一整套完整的、您可以根据需

要而设置性能H勺DEFIN：TYECS呼喊中心方案。

在DEFINITYECS基础上，您能选择一系列功能和性能，它们使从呼喊分派

•直到顾客满意都得到改善。在当今竞争剧烈的商业环境中，有效使用呼喊中心的

先进技术是必须日勺，AVAYA可以协助您满足这种规定。

AVAYACVCT®呼喊中心处理方案将使您的呼喊中心变成竞争工具

-提高客户满意度

-提高业务代表生产效率

-提高管理效率

为你的企业提供独特价值

作为呼喊中心处理方案的公认领导者，我们将继承贝尔试验室H勺老式，协

助您实现业务成功。AVAYA提供成套的集成化CVCT呼喊中心处理

方案，其中包括：

•新型CVCTTM呼喊管理系统(CMS),以实现全方位呼喊中心管理；

•面向Windows环境H勺BCMSVu,M实时图形呼喊中心汇报功能；

•面向集成化语音应答应用时CVCT®应答处理方案；

•意在提高业务代表性能水平的CVCT®Advocate™；

•CVCT®虚拟路由选择功能，以适应多站点呼喊处理需求;

•用于计算机集成处理方案的CVCT产品系列；

•业界一流的专业服务人员，可为你口勺新建和现行呼喊中心提供征询服务

以及所有部件的集成服务，包括其他厂商日勺设备。

建立更好的顾客关系

让每位顾客感觉到自己受到尊重，一种友善、熟悉的声音，迅速并且彬彬有

礼的态度，精确H勺信息，这些就