新解读《GB_T 39911 - 2021品牌价值评价 电信业》最新解读.pptxVIP

《GB/T39911-2021品牌价值评价电信业》最新解读

一、标准核心要义：开启电信品牌价值评估新篇

（一）全新视角下的电信品牌价值衡量

传统电信品牌价值衡量多侧重市场份额与营收，新国标从多周期超额收益法出发，综合考量品牌经营所需资产收益后的未来剩余现金流现值，为品牌价值提供更精准评估。如某老牌电信企业，过往凭高市场占有率获高估值，但新方法下，需审视其长期盈利能力与资产运营效率，重新定位品牌价值。

（二）对电信行业格局影响初现

新标实施后，电信市场竞争格局悄然改变。实力相近企业因品牌价值评估差异，市场地位重新洗牌。新兴电信;

企业若在创新、服务等方面表现突出，借新标可提升品

牌价值，打破传统巨头垄断，推动行业良性竞争。

二、多周期超额收益法：洞察电信品牌价值密码

（一）方法的独特运作机制

1.收益扣除与现值计算：多周期超额收益法先扣除品牌经营中其他资产收益，聚焦品牌自身创造的未来剩余现金流。通过折现计算其现值，考虑资金时间价值，使评估更贴合实际。如预测某电信品牌未来五年收益，逐年折现后累加，得出品牌价值现值。

2.适用条件严格把控：要求被评价品牌在评价期内连续盈利且处于稳定增长期。这促使电信企业注重长期稳健经营，避免短期波动影响品牌价值评估。像部分在新;

兴业务投入大、短期亏损的企业，需合理规划业务，满

足盈利与增长要求。

（二）相比传统方法的优势突破

1.前瞻性与全面性兼顾：传统方法重历史数据，新方法兼顾当下与未来收益。在5G时代，电信企业布局未来业务，虽当前收益不显著，但新方法考虑其潜在价值，为企业发展提供更合理估值。

2.精准反映品牌核心价值：排除其他资产干扰，精准定位品牌自身价值。如某电信企业拥有大量固定资产，传统方法易高估品牌价值，新方法剔除固定资产收益，凸显品牌在市场中的独特价值。

三、品牌强度评价指标体系：多维构建电信品牌实力

（一）有形要素：奠定品牌坚实基础;

1.市场表现关键指标解析：市场规模反映企业影响力，

行业排名体现竞争力??市场知名度关乎消费者认知。以

市场规模为例，大规模意味着广泛用户基础与资源整合

能力，如三大运营商凭借庞大用户量占据市场主导地位。

2.财务表现深度剖析：盈利能力展现企业造血能力，资本结构影响稳定性，运营能力反映管理效率，发展能力预示未来潜力。某电信企业通过优化资本结构，降低财务风险，提升品牌价值。

3.相关资源盘点与作用：网建配套设施设备是服务保障，员工是发展动力，社会关系资源助力业务拓展。如某地方电信企业凭借良好社会关系，快速推进5G基站建设。

（二）无形要素：赋予品牌灵魂活力;

1.品牌建设环境支撑作用：内部制度、机构、员工认

同及外部法律、政策支持等，是品牌成长土壤。企业完善品牌建设制度，员工积极践行品牌理念，能提升品牌形象。

2.知识产权价值挖掘：专利、著作权、商标等知识产权是创新成果体现。电信企业凭借核心专利，在技术竞争中占优，提升品牌价值。如华为在5G专利领域领先，增强其品牌影响力。

3.品牌文化内涵塑造：创建时长与文化内涵、战略规划与特色定位、品牌忠诚与美誉度，构成品牌文化核心。百年电信品牌凭借深厚文化底蕴，赢得用户信赖。;

4.社会责任担当加分：履行社会责任、诚信合规运营、

环保举措，提升品牌社会形象。电信企业参与公益通信保障，树立良好口碑。

（三）质量要素：铸就品牌品质口碑

1.质量管理体系完善路径：加大服务质量保障投入，建设认证质量管理体系，采用卓越绩效管理方法，提升服务绩效。如通过TL9000认证的电信企业，服务质量更有保障。

2.质量感知维度细化：通畅性、稳定性、准确性、故障处理及安全防控等，是用户直接感知的质量维度。低接通率、高计费差错率会降低用户对品牌的好感度。;

3.质量认可的重要意义：开展质量合格评定，提供超

预期体验，增强用户忠诚度。如某电信企业推出个性化服务套餐，获用户高度认可。

（四）服务要素：提升品牌用户体验

1.服务设计能力提升要点：完善业务服务体系，规范制度、标准与执行，满足用户多元需求。如设计一站式通信服务方案，提升用户便捷性。

2.服务过程实现关键环节：设施设备符合性与先进性、人员态度与专业度、服务创新，影响服务过程质量。如智能客服运用AI技术，提升服务效率。

3.服务结果绩效评估指标：获取便捷度、服务效率、达标率、投诉处理率及改进效果，是衡量服务结果的关键指标。高投诉处理率体现企业服务改进能力。;

（五）创新要素：驱动品牌持续发