小区门口日常管理制度.docxVIP

小区门口日常管理制度

总则

1.目的

为了维护小区的安全与秩序，保障小区居民的正常生活，特制定本小区门口日常管理制度。

2.适用范围

本制度适用于本小区门口的所有工作人员、进出小区的业主、租户以及访客。

3.基本原则

小区门口管理应遵循安全第一、服务至上、公平公正、规范有序的原则。

人员与车辆出入管理

1.人员出入管理

业主与租户

业主和租户凭有效门禁卡刷卡进入小区。门禁卡应妥善保管，如有遗失或损坏，需及时到物业管理处补办。

访客

访客进入小区时，需在小区门口的访客登记处进行登记。登记内容包括访客姓名、身份证号码、来访时间、被访人姓名及房号等信息。经被访人确认后，由保安发放临时访客证，访客凭证进入小区。访客离开时，需将临时访客证交回保安处。

外来人员

因工作等特殊原因需要进入小区的外来人员，如快递员、送餐员、维修人员等，应在小区门口出示有效工作证件，并进行登记。登记内容包括姓名、单位、进入时间、事由等。经与相关业主或租户联系确认后，由保安指引其前往目的地。外来人员离开时，需再次登记离开时间。

2.车辆出入管理

业主与租户车辆

业主和租户车辆凭有效蓝牙卡或车牌识别系统自动识别进入小区。车辆应按照规定的行驶路线和速度行驶，停放在指定的停车位内。

访客车辆

访客车辆进入小区时，需在小区门口登记车牌号码、被访人姓名及房号等信息。经被访人确认后，由保安发放临时停车证，访客车辆凭证进入小区。访客车辆离开时，需将临时停车证交回保安处，并按照规定缴纳停车费用（如有）。

外来车辆

外来车辆因工作等特殊原因需要进入小区的，应在小区门口进行登记，经与相关业主或租户联系确认后，由保安指引其前往目的地，并告知其停车规定。外来车辆离开时，需再次登记离开时间，并按照规定缴纳停车费用（如有）。

物品出入管理

1.大件物品

业主或租户搬运大件物品（如家具、电器等）出小区时，需提前到物业管理处办理物品放行手续。办理手续时，应提供有效证件，并说明物品的名称、数量、搬出时间等信息。经核实无误后，物业管理处开具物品放行条，业主或租户凭放行条到小区门口，由保安核对物品与放行条信息一致后予以放行。

2.装修材料与垃圾

装修期间，业主或租户搬运装修材料进入小区时，需到物业管理处进行登记。登记内容包括装修材料的名称、数量、进入时间等信息。经核实无误后，由保安指引其将装修材料搬运至指定的装修区域。装修垃圾应袋装化，并按照物业管理处指定的时间和地点堆放。垃圾清运时，需提前通知物业管理处，由物业管理处安排专人进行监督和清理。

3.其他物品

业主或租户携带其他物品（如宠物、绿植等）出小区时，应遵守小区的相关规定。宠物需佩戴牵引绳，并清理宠物粪便。绿植等物品如需带出小区，应确保不影响小区环境和其他业主的正常生活。

安全管理

1.门禁设施管理

小区门口的门禁设施应保持完好无损，正常运行。保安人员应定期对门禁设施进行检查和维护，发现问题及时报告并维修。

2.人员值班管理

小区门口应安排专人24小时值班。值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。值班期间应认真履行职责，做好人员与车辆出入登记、巡逻等工作。

3.巡逻制度

保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻。巡逻时应注意观察小区门口及周边区域的情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

4.突发事件处理

如遇突发事件（如火灾、盗窃、打架斗殴等），值班人员应立即采取措施进行处理，并及时报告物业管理处和相关部门。同时，应保护好现场，配合有关部门进行调查处理。

环境卫生管理

1.门前卫生

小区门口应保持整洁卫生，无垃圾、杂物堆放。保安人员应定期对门口区域进行清扫和保洁，确保地面干净、无污渍。

2.垃圾桶管理

门口应设置垃圾桶，并定期进行清理和消毒。垃圾桶应摆放整齐，垃圾应及时清运，不得外溢。

3.卫生监督

物业管理处应加强对小区门口环境卫生的监督检查，发现问题及时督促整改。同时，应引导业主和租户自觉维护小区门口的环境卫生。

服务规范

1.着装与形象

小区门口工作人员应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。

2.语言与态度

工作人员应使用文明礼貌用语，热情接待业主、租户和访客。对待业主和租户的咨询和投诉，应耐心解答，积极处理，不得推诿、敷衍。

3.服务质量监督

物业管理处应建立服务质量监督机制，定期收集业主、租户和访客的意见和建议，对工作人员的服务质量进行考核和评价。对服务质量不达标的工作人员，应进行批评教育和培训，情节严重的予以辞退。

培训与考核

1.培训计划

物业管理处应制定小区门口工作人员的培训计划，定期组织培训。