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就餐员工投诉管理制度

一、总则

1.目的

为了维护公司就餐秩序，保障员工的合法权益，及时、有效地处理员工对就餐相关问题的投诉，提高公司餐饮服务质量，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于公司全体就餐员工以及为公司提供餐饮服务的供应商。

3.基本原则

公平公正原则：对员工投诉进行客观、公正的调查和处理，确保处理结果公平合理。

及时高效原则：及时受理员工投诉，尽快核实情况并给予反馈，提高处理效率。

预防为主原则：通过对投诉的分析和总结，采取有效措施预防类似问题再次发生，不断改进餐饮服务。

二、投诉受理

1.投诉渠道

设立专门投诉邮箱：[邮箱地址]，员工可将投诉内容以邮件形式发送至此邮箱。

设置投诉电话：[电话号码]，员工可在工作时间拨打该电话进行投诉。

在餐厅设立投诉意见箱：员工可将书面投诉意见投入意见箱内。

2.投诉受理流程

接收投诉：负责受理投诉的工作人员在收到投诉后，应立即进行登记，记录投诉时间、投诉人姓名、部门、联系方式、投诉内容等信息。

初步评估：对投诉内容进行初步评估，判断投诉是否属于本制度受理范围。对于不属于本制度受理范围的投诉，应及时告知投诉人，并说明理由。

分类处理：根据投诉内容的性质，将投诉分为食品安全类、餐饮质量类、服务态度类、环境卫生类等类别，并分别进行处理。

三、投诉处理

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