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数字化转型下保险经纪公司CRM平台构建与电商运营策略创新研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在互联网技术飞速发展的当下，数字化浪潮席卷了各行各业，保险行业也不例外。随着互联网的普及和电子商务的兴起，保险行业的数字化转型成为必然趋势。消费者对于便捷、高效、个性化的保险服务需求日益增长，传统的保险经营模式面临着巨大的挑战。在此背景下，保险经纪公司作为连接保险公司与客户的重要桥梁，如何借助数字化工具提升自身的竞争力，满足客户需求，成为行业关注的焦点。

客户关系管理（CRM）平台作为一种重要的数字化工具，能够帮助保险经纪公司有效地管理客户信息、优化客户服务流程、提升客户满意度