公共关系调查课件.pptVIP

*6.4.2公眾意見調查1）組織形象2）公眾動機3）活動效果4）傳播效果5）內部公眾意見*1）政策環境2）社會問題3）其他組織公共關係情況6.4.3社會環境調查*公共關係調查*6.1公共關係調查

的作用與原則*

6.1.1公共关系调查

的地位與作用*1）公關調查的地位（1）公關調查是公共關係過程的首要步驟（2）公關調查是公共關係工作的基礎工作（3）公關調查是公共關係活動的重要方式*2）公關調查的作用（1）提供資訊保障。（2）實施環境監測。（3）開展問題預警。（4）塑造組織形象。*

6.1.2公共关系调查

的基本原則*1）實事求是的原則2）尊重公眾的原則3）講求效益的原則*

6.2公共關係調查的一般程式*

6.2.1確定調查課題1）調查課題的分類*專案狀態性選題開發性選題研究性選題人員要求普通調查者科研工作決策者具有相關專業知識的調查者、學者調查方法問卷調查法、抽樣調查法、民意測驗法觀察法抽樣調查法、文獻法資料處理統計法、描述法靈感頓悟法設想法推理法、尋找本質聯繫時間安排公眾休閒之時公眾工作、生活之中公眾處於特定時空之中調查範圍由隨機抽樣決定選擇典型場所由非隨機抽樣決定調查工具問卷觀察表格調查問卷、調查提綱經費一般較多較少居中周密程度相當周密靈活性、隨機性較大具有一定的隨機性表6－1不同選題的調查計畫側重點差異比較*2）確定調查課題的程式第一階段，明確調查目的，提出調查課題設想。第二階段，分析論證，篩選調查課題。*

6.2.2制定調查計畫1）調查計畫要做可行性論證。2）調查計畫既要全面又要簡單明瞭。*

6.2.3收集調查資料收集資料是整個公關調查工作的重點，它的主要任務就是按計畫的要求與安排，系統地收集各種資料(包括數據和被調查者意見)。*6.2.4整理分析資料1）檢查核實。2）分類彙編。3）分析論證。*6.1.5撰寫調查報告①調查題目，調查委託人，調查主持人，調查日期；②調查的原因和目的；③調查的總體對象；④調查所採用的基本方法；⑤調查的結果及有關數據、各種答案的比例；*⑥問卷回收率及抽樣誤差；⑦分析結果；⑧調查者提出的建議；⑨附件，包括問卷樣本、統計數據、背景資料等。*

6.3公共关系调查的方法和技巧*6.3.1

公關調查的方法*1）公關調查方法的分類第一，據調查對象包括的範圍分類（1）普查（2）重點調查（3）典型調查（4）抽樣調查*（1）觀察法（2）訪談法（3）信函調查（4）文獻研究第二，根據取得調查資料

的具體方式分類*6.3.2公關調查的技巧1）抽樣方法與抽樣過程（1）抽樣方法的概念抽樣方法就是從調查總體中抽取樣本的方法。*（2）隨機抽樣方法第一，簡單隨機抽樣。第二，等距隨機抽樣第三，分層隨機抽樣第四，整群隨機抽樣第五，多級隨機抽樣*（3）抽樣過程第一，確定調研總體。第二，編制總體名單。第三，確定樣本規模。第四，抽取樣本。第五，評估樣本。*2）訪談技巧

(1)集體訪談技巧

第一，充分做好準備工作。

第二，精心主持會議。*(2)個人訪談技巧第一，提高進見被調查人的技巧。第二，提高與被調查者建立融洽關係的技巧。第三，提高交談的技巧。第四，提高告別的技巧*3）調查表的設計(1)調查表的作用(2)調查表的構成第一，標題。第二，致被調查者的短信。第三，填表說明。第四，主題內容。第五，編號。第六，調查實施情況記錄。*(3)主題內容設計第一，總體框架的設計。第二，提問語句的設計。①注意提問的方式②注意提問語句的確切③要避免出現誘導性問題④要以封閉式問題為主，輔之以開放式問題*第三，選擇答案的設計。第四，主題內容的編排。第五，主題內容的修改。*

6.4公共关系调查的内容*6.4.1組織自身情況調查(1)組織自然情況。(2)組織社會情況。(3)組織歷史情況。(4)組織現實情況。(5)組織未來情況。