公共关系调查课件.pptVIP

公共關係調查第一節公共關係調查概述一、公共關係調查的內涵二、公共關係調查的特徵三、公共關係調查的重要意義一、公共關係調查的內涵公共關係調查就是指公共關係人員運用科學的、定量分析和定性分析相結合的方法，有目的、按計畫、分步驟的考察組織的公共關係歷史和現狀、外部的環境要素，發現組織存在問題，預測組織發展趨勢的一種實踐活動。二、公共關係調查的特徵調查目的的專一性調查內容的廣泛性調查的頻繁性三、公共關係調查的重要意義為組織形象定位提供依據為組織進行科學決策提供依據為組織引導公眾輿論、協調關係提供依據為組織開展危機預警、防患未然提供依據為組織掌握回饋資訊、提高公共關係活動成功率提供支持第二節公共關係調查的內容一、組織自身情況調查二、組織形象調查三、公眾情況調查四、社會環境狀況調查五、傳播媒介情況調查一、組織自身情況調查組織基本情況調查組織實力情況調查組織內人際關係狀況調查員工態度調查二、組織形象調查組織形象調查主要兩方面的內容：一是對組織知名度和美譽度的調查，對於企業還要測定其認可度與忠誠度；二是對組織形象的具體構成要素進行調查。二、組織形象調查表8-1組織自我形象評價表評價項評價分（滿分100分）102030405060708090100經營方針√工作效率√管理手段√管理水準√經營規模……√說明30分以下表示極差，40-50表示較差，60-70一般，80以上良好，90以上優秀二、組織形象調查三、公眾情況調查背景資料知曉資料態度資料行為資料四、社會環境狀況調查公共環境的類型公共環境調查的內容政策環境1、國家頒佈的各項經濟法規政策對組織生存的影響2、國家有關部門制訂的新政策新措施對組織或組織前景的影響3、社會輿論與風尚對本組織執行國家及上級有關部門法規政策的影響4、組織適應法規政策變化的能力市場環境1、本組織目標市場的變化狀況2、本組織在本行業中的競爭地位及競爭對手的狀況3、消費心理變化對組織產品更新的影響程度4、本組織在發展中的風險和機會社會環境1、傳統文化心理對本組織公共關係活動方式的承受能力如何2、區域性文化積習對本組織或組織活動的影響3、社會的生活方式變化對組織成員及其行為的影響4、社會道德狀況對創造組織精神的影響同行的公共關係狀況1、其他同行組織的公共關係工作的規模和特點2、其他組織公共關係活動的進程3、其他組織公共關係活動的方式和技巧4、其他組織公共關係活動的經驗和教訓五、傳播媒介情況調查大眾傳播媒介的類型與分佈。如本地區主要的大眾傳播媒介、媒介數量、地域分佈、行業分佈等。大眾傳播媒介的功能作用調查，主要涉及大眾傳播媒介的傳播範圍、傳播內容、傳播特色、傳播效果、傳播威信等。大眾傳播媒介所需資訊調查。著重瞭解一定時期內大眾傳播媒介傳播熱點的變化、版面設計的變化、欄目設計的變化、編輯記者的變化等。第三節公共關係調查的一般程式與調查方法一、公共關係調查的一般程式二、公共關係調查的方法一、公共關係調查的一般程式所謂的公共關係調查的程式，是指對社會組織組織進行公共關係調查的基本過程。具體的說，就是公共關係調查實施的基本程式。一般而言，公共關係調查程式可以分為五個基本階段：調查準備階段資料搜集階段整理分析階段報告撰寫階段總結評估階段二、公共關係調查的基本方法公共關係調查可以分為普查、典型調查、重點調查和抽樣調查。具體採取的方式有多種多樣，形式各異。1、觀察法觀察法可以定義為不不通過提問或交流而系統的記錄人、物體或事件的行為模式過程。當事件發生時，一位公共關係調查員應見證並記錄資訊，或者根據以前的記錄邊際整理證據。具體說來，觀察的對象既可以是人也可以是現象，既可以由人員來執行，也可以由機器來執行。2、實驗法實驗法是指以實驗為基礎的調查，通常用來證明一種變數的變化是否能引起另一種變數產生一些預見性的變化，所以又稱為因果性調查。3、訪談詢問法訪談法就是指通過拜訪詢問的方式收集原始資料的形式。與其他類型的調查相比，訪談放靈活性強、形式多樣、回饋迅速，所以訪談法在公共關係調查使用的頻率極高。訪談法一般包括面談、遠程放訪談、留置問卷等方式。4、文獻研究法文獻研究法是指依據調查目的收集有關的文獻資料並進行全面、深入分析的方法。也就說，任何一種公關調查都不可能是完全獨一無二的，或者從未發生的，很可能以前有組織或人做過同樣的或類似的調查，那麼在收集一手資料之前必須對已有的二手資料有深刻的認識，一方面可