公共关系工作程序课件.pptVIP

第一節調查研究(1)組織所處的環境（包括物質環境和文化環境）（2）組織所面對的各類公眾關係的動態；(3)組織與某類關係不協調的公眾的矛盾癥結及成因。（4）與各種媒介組織的關係狀況。公關調查主要解決的關鍵問題是：（３）組織與某類關係不協調的公眾的矛盾癥結及成因。（４）與各種媒介組織的關係狀況。一、民意測驗民意測驗的優點是：１．能夠廣泛地獲得來自公眾的回饋資訊，以利於制訂或調整組織的公關政策；２．科學性強，而且簡便易行，準確度較高；３．便於整理統計，能迅速得到所需的資訊資料。民意測驗一般有以下幾個步驟：（一）確定調查目標和公眾對象：確定調查目標根據需要增刪介紹的內容（二）抽樣抽樣就是從大型的調查人口總體中抽取一部分作為調查樣本，以便從樣本的特徵來推斷整個人口總體的特徵。１．隨機抽樣隨機抽樣的具體方法有：（1）間隔隨機抽樣；（2）分層隨機抽樣，分層隨機抽樣以有“分層同比抽樣”或“分層異比抽樣”兩種方法；（3）分區多級隨機抽樣；（4）整群抽樣；2．配額抽樣；其形式主要有：１．兩項選擇；２．多項選擇；３．對比選擇；４．排序選擇；５．意見程度選擇。（三）設計問卷問卷的設計分為封閉式和開放式兩種。封閉式問卷在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調查對象選擇。其形式主要有：１．兩項選擇；２．多項選擇；３．對比選擇；４．排序選擇；５．意見程度選擇。自由式提問沒有備選答案，在問題後面留出空白供調查對象自由作答，充分發表意見。設計問卷須注意：一張問卷上的問題不宜過多（一般不超過30個）；問題的措辭應該簡潔、準確、易懂，不帶傾向性、引導性和強迫性；問題的順序應按問題的類型、邏輯關係、對象心理合理安排。調查表的題目一般掌握在２０分鐘能答完的限額以內；問題簡單明瞭，避免使人反感或戒備的提法。二、公眾代表座談會公眾代表座談會一般有如下程式：1．確定公眾代表座談會議題；２．選擇與會代表和印發通知；３．舉行公眾代表座談會；４．整理分析座談會情況並撰寫情況彙報。??三、資料分析資料分析對於瞭解某些歷史牲的問題，是行之有效的。第二節公共關係策劃一、公共關係策劃的含義（一）策劃的含義策劃是謀劃、設計最佳行動方案的過程；是找出事物因果關係，衡量未來可採取的途徑；是預先決定做什麼、何時做、如何做、誰來做。策劃與計畫的關係：策劃在前、計畫在後，計畫是策劃的產物，沒策劃就無計畫（一）公共關係策劃的含義是公關人員根據組織形象的現狀、目標要求，分析現有條件，謀劃、設計公關戰略、專題活動和具體公關活動最佳行動方案的過程，包括謀略、計畫和設計三個方面的工作。1.公關活動的層次：初級公關活動：日常工作、會議、禮儀類中級公關活動：贊助、廣告、問卷高級公關活動：整體組織形象戰略2.公關策劃的價值公關價值的集中體現公關運作中的飛躍公關競爭的法寶屬於公關活動中最高的層次策劃具有新聞價值的事件策劃具有新聞價值的事件也叫做“製造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，製造新聞熱點，爭取被報導的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度、擴大社會影響的目的。????公共關係策劃流程成功的策劃=計畫（plan