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家居销售内勤管理制度

一、总则

1.目的

为加强公司家居销售内勤工作的规范化管理，提高工作效率，确保销售业务的顺利开展，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司家居销售内勤岗位的全体工作人员。

3.职责

销售内勤负责协助销售团队完成各项销售任务，包括订单处理、客户信息管理、物流协调、售后服务跟进等工作。

直接上级领导负责对销售内勤的工作进行指导、监督和考核。

二、工作流程与规范

1.客户信息管理

销售内勤应及时收集、整理和更新客户信息，包括客户基本资料、购买意向、沟通记录等。

建立完善的客户信息档案，确保客户信息的准确性和完整性。

定期对客户信息进行分析和评估，为销售决策提供支持。

2.订单处理

负责接收客户订单，核对订单信息的准确性，包括产品型号、规格、数量、价格等。

将订单信息及时传递给相关部门，如销售部门、生产部门、仓库等，并跟进订单执行情况。

协调解决订单执行过程中出现的问题，如产品缺货、交货延迟等，确保订单按时、按质、按量完成。

3.物流协调

根据订单要求，安排产品的发货事宜，包括联系物流公司、确定发货时间、办理托运手续等。

跟踪物流信息，及时向客户反馈产品运输状态，确保客户能够及时了解产品的物流情况。

协调解决物流过程中出现的问题，如货物损坏、丢失等，保障客户权益。

4.售后服务跟进

负责处理客户的售后服务需求，如产品安装、维修、退换货等。

及时与相关部门沟通协调，安排售后服务人员上门服务，并跟踪服务进度和质量。

收集客户对售后服务的反馈意见，及时向上级领导汇报，以便不断改进售后服务工作。

三、工作纪律与行为规范

1.遵守公司规章制度

严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户信息。

2.保持良好的工作态度

对待工作认真负责，积极主动，具有较强的责任心和敬业精神。

热情接待客户，耐心解答客户的问题，提供优质的服务。

与同事之间保持良好的沟通协作关系，团结互助，共同完成工作任务。

3.提高工作效率

合理安排工作时间，提高工作效率，确保各项工作按时完成。

不断学习和掌握新的业务知识和技能，提高自身的综合素质和工作能力。

四、考勤管理

1.工作时间

公司实行[具体工作时间]工作制，销售内勤应严格遵守工作时间。

2.考勤记录

销售内勤应每天按时打卡，记录出勤情况。如因特殊原因无法打卡，应提前向直接上级领导请假，并说明原因。

直接上级领导负责对销售内勤的考勤情况进行监督和记录。

3.请假制度

销售内勤请假应提前填写请假申请表，按照公司请假流程进行审批。

请假分为事假、病假、年假等，具体请假天数和审批权限按照公司相关规定执行。

请假期间应安排好工作交接，确保工作的正常开展。

4.旷工处理

未经批准擅自缺勤视为旷工。旷工一天扣除当日工资的[X]倍，连续旷工三天或累计旷工五天以上的，公司将予以辞退。

五、绩效考核

1.考核原则

公平、公正、公开的原则。

定量与定性相结合的原则。

激励与约束相结合的原则。

2.考核周期

绩效考核周期为每月一次，考核时间为次月的[具体日期]。

3.考核内容

工作业绩：包括订单处理数量、销售额、客户满意度等指标。

工作态度：包括责任心、敬业精神、团队协作等方面。

工作能力：包括沟通能力、协调能力、问题解决能力等。

4.考核方法

采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行考核。

考核指标权重根据不同岗位的工作重点进行设定。

5.考核结果应用

考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

优秀等级的员工将获得公司的奖励，如奖金、晋升机会等。

合格及以上等级的员工可正常发放绩效工资，不合格等级的员工将根据公司规定进行相应的处理，如扣发绩效工资、调岗、辞退等。

六、培训与发展

1.培训计划

根据公司业务发展需求和销售内勤岗位的特点，制定年度培训计划。

培训内容包括产品知识、销售技巧、客户服务、办公软件操作等方面。

2.培训方式

内部培训：由公司内部的专业人员或经验丰富的员工进行培训。

外部培训：根据实际情况，选派销售内勤参加外部专业培训机构举办的培训课程。

在线学习：鼓励销售内勤利用网络资源进行自主学习，不断提升自身能力。

3.培训考核

对参加培训的销售内勤进行考核，考核结果作为员工培训效果评估的依据。

培训考核不合格的员工，应参加补考或重新培训，直至考核合格为止。

4.职业发展规划

为销售内勤提供职业发展规划指导，