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公共图书馆适老化服务指南

1范围

本文件确立了公共图书馆适老化服务基本原则，并规定了人员、文献信息资源、适老化改造、服务

内容、服务要求、服务评价和改进等内容。

本文件适用于公共图书馆开展适老化服务工作，其他图书馆（室）、城市书房等可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T28220-2023公共图书馆服务规范

GB/T31015公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则

GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T37668信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法

GB/T45158城市公共设施适老化设施服务要求与评价

GB50033建筑采光设计标准

GB/T50034建筑照明设计标准

GB/T50763无障碍设计规范

JGJ38图书馆建筑设计规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

适老化age-friendly

对产品、服务、设施和环境进行改善或提升，提高其老年友好性，以适应老年读者对降低安全风险、

促进身心健康、提高生活便利和舒适等需求的过程。

注：“适老化”强调改善或提升的过程，“适老”强调对老年友好的属性。

[来源：GB/T45117－2024,3.1]

适老化改造age-friendlyrenovation

通过物理空间改造、设施设备改造以及老年用品配置等方式，降低老年读者通行障碍、操作障碍及

信息感知障碍等因素影响，改善老年读者阅读环境的一种活动。

[来源：MZ/T218－2024,3.2，有修改]

老年读者agedreader

60周岁及以上的读者。

1

数字包容digitalInclusion

利用数字技术促进包容性发展，关注人们应用技术、参与数字生活的结果，旨在提升数字时代经济

社会发展的公平性、均等性与包容性。

4基本原则

优先优待

落实老年读者优先优待原则，保障适老化服务顺利开展。

需求导向

以老年读者需求为导向，提供个性化、多元化的知识服务和文化活动。

安全便利

保障环境安全，简化流程，技术赋能，提升适老化服务可及性。

平等包容

尊重老年读者，营造平等服务环境，保障其平等享受公共图书馆服务的权利。

动态优化

建立持续反馈机制，动态优化服务策略，确保服务适配性和服务质量持续提升。

5人员

岗位

5.1.1宜配备专职工作人员，组建服务队伍，开展适老化服务工作。

5.1.2建立岗位能力提升与服务质量监测相结合的培训机制，制定志愿者适老化服务管理制度，注重

人文关怀，切实满足老年读者多样化需求。

5.1.3专职工作人员应具备以下能力：

——良好的职业道德和职业素养；

——老年心理学基础知识；

——指导使用馆内各类设施设备的技能；

——常见老年疾病应急处理能力；

——与老年读者沟通的技巧；

——为老年读者提供个性化服务的能力。

教育培训

5.2.1宜参照GB/T28220-2023中5.2.4的要求开展工作人员教育培训，培训内容包括老年生理心理

特征、辅助设备操作、数字包容、应急处理等。

5.2.2开展实训模拟，增强工作人员对老年读者的同理心，优化服务质量。

志愿服务

2

5.3.1宜建立并完善志愿服务机制，鼓励志愿者或志愿团队参与适老化服务，通过专业培训和规范管

理，提升志愿者服务能力和专业性。

5.3.2鼓励符合条件的老年读者参与服务管理，促进代际交流和社会融入。

5.3.3可设立激励机制，增强服务持续性。

社会力量

宜引入社会力量参与适老化服务，实现公共图书馆和社会力量的广泛合作。

6文献信息资源