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审批服务大厅管理制度

总则

目的

为规范审批服务大厅的管理，提高审批服务效率和质量，提升企业形象，特制定本管理制度。

适用范围

本制度适用于审批服务大厅全体工作人员及在大厅办理业务的所有人员。

基本原则

1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、政策规定及企业相关制度开展审批服务工作。

2.高效便民原则：简化审批流程，减少办事环节，提高审批效率，为办事人员提供便捷服务。

3.公开透明原则：审批依据、流程、标准、结果等信息全面公开，接受社会监督。

4.优质服务原则：工作人员热情、周到、文明服务，树立良好的服务形象。

人员管理

人员配备

1.根据审批服务工作需要，合理配备窗口工作人员，明确各岗位工作职责。

2.工作人员应具备相应的专业知识、业务能力和良好的职业道德。

考勤管理

1.工作人员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2.实行签到制度，工作人员每天上班时需在签到表上签到，不得代签。

3.因特殊情况需要请假的，应提前按照规定履行请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应安排好工作交接，确保审批服务工作不受影响。

行为规范

1.工作人员应着装整齐、得体，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。

2.接待办事人员应主动热情，使用文明用语，耐心解答问题，不得推诿、刁难。

3.严格遵守工作纪律，不得在工作时间内聊天、玩游戏、上网购物等与工作无关的事情。

4.保守工作秘密，不得泄露在审批服务过程中知悉的企业商业秘密、个人隐私等信息。

审批服务流程

受理

1.办事人员到窗口提交审批申请材料，窗口工作人员应认真核对申请材料的完整性、真实性和有效性。

2.对符合受理条件的，应即时受理，并出具受理通知书；对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知办事人员需要补正的全部内容。

审查

1.审批部门按照规定的审批标准和程序，对受理的申请事项进行审查。

2.审查过程中可采取书面审查、实地核查、专家评审等方式，确保审查结果的准确性。

3.审查人员应在规定的时间内完成审查工作，并签署审查意见。

决定

1.审批部门负责人根据审查意见，对申请事项作出审批决定。

2.对同意批准的，应出具批准文件；对不予批准的，应书面说明理由，并告知办事人员享有依法申请行政复议或提起行政诉讼的权利。

送达

1.审批结果应及时送达办事人员，可采取直接送达、邮寄送达等方式。

2.送达时应要求办事人员在送达回执上签字确认。

服务质量监督

内部监督

1.设立专门的监督岗位或人员，对审批服务大厅的工作进行日常监督检查。

2.定期对工作人员的服务态度、工作效率、审批质量等进行考核评价，发现问题及时督促整改。

3.建立投诉举报机制，畅通投诉渠道，对办事人员的投诉举报及时受理、调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。

外部监督

1.主动接受社会各界的监督，通过设立意见箱、公布监督电话、开展满意度调查等方式，广泛征求办事人员和社会公众的意见建议。

2.根据外部监督反馈的问题，及时进行整改完善，不断提高审批服务水平。

信息化建设

系统建设

1.建立完善的审批服务信息化系统，实现审批流程的电子化、网络化。

2.系统应具备申请受理、审查审批、结果反馈、数据统计分析等功能，提高审批服务效率和管理水平。

信息管理

1.加强对审批服务相关信息的管理，确保信息的安全、准确、完整。

2.定期对系统数据进行备份，防止数据丢失。

3.按照规定及时更新和维护系统信息，保证信息的时效性。

设施设备管理

设施配备

1.审批服务大厅应配备必要的办公设施设备，如电脑、打印机、复印机、桌椅等，满足日常工作需要。

2.为办事人员提供舒适、便捷的办事环境，配备休息座椅、饮水机、复印机等便民设施。

设备维护

1.建立设施设备管理制度，明确专人负责设施设备的日常维护、保养和维修。

2.定期对设施设备进行检查、维护，确保设备正常运行。对出现故障的设备，应及时维修或更换，保障审批服务工作不受影响。

档案管理

档案收集

1.窗口工作人员应及时将审批服务过程中形成的各类文件、资料、记录等收集整理，移交档案管理人员。

2.档案管理人员应认真核对移交的档案材料，确保档案的完整性和准确性。

档案整理

1.按照档案管理的有关规定，对收集的档案材料进行分类、编号、装订等整理工作。

2.建立档案目录，便于查询和利用。

档案保管

1.设立专门的档案库房，配备必要的档案保管设施设备，确保档案的安全保管。

2.档案管理人员应定期对档案进行检查，发现问题及时处理。对破损、褪色的