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切莉化妆品有限公司：清雅分公司

管理沟通案例分析小组成员：王猛付坤陈玲刘琳厦门大学管理学院MBA深圳二班

内容4背景介绍1235问题诊断方案设计方案点评案例问答

背景介绍切莉加拿大有限公司是纽约国际切莉公司的全资子公司，它由拉尔夫·诺克领导，拉尔夫是执行董事兼副总裁。与总公司一样，加拿大公司有四个不同的产品系列，出售男子和女子的香水和化妆用品。每个分公司由一名总经理领导，并向拉尔夫·诺克汇报工作。清雅为切莉加拿大有限公司新设立的分公司，总经理为希瑟·基恩。九年前，希瑟·基恩离开教书的学校，加入了切莉加拿大有限公司，从Mystigne分公司的一名年轻的、没有经验的销售代表，成长为新设立的清雅分公司的总经理。

组织结构拉尔夫.诺克执行董事兼副总裁沃尔特.吉列L’Homme品牌总经理 鲍勃.沙奥运作副总经理贝里.卡森生产/货运经理丹尼斯.格林采购经理桑德拉.米兰诺新产品协调员保罗.哈顿Chic品牌总经理希瑟.基恩Elegante品牌总经理劳瑞.帕特里克销售经理特瑞.杰佛里兹营销服务代表维多利亚.褒曼Mystique品牌总经理

清雅产品介绍质量国际切莉公司于1989年2月在纽约开始投放清雅化妆品系列时，它已经因为其高质量的产品而享誉世界；业务份额在加拿大，1993年只有10家零售点允许出售切莉的化妆品，这已占该公司清雅化妆品国际业务的35%，但这仅仅占了切莉加拿大有限公司所有产品总销售额的1.5%；重要性清雅化妆品是十二年来切莉公司推出的第一个产品系列；是一种具有新的配方、新的包装以及新的容器造型的全新产品系列进入市场；

备忘录货运仓储生产计划采购赠品延误；错误配套；反应缓慢；存货短缺；物流出错；错误摆放；混淆配方；盖帽松动；礼品缺失；粘贴不牢；？

1希瑟直接联系供应商2影响销售部士气3采购缺乏灵活性4内部沟通无答复5生产部门不理解产品6试用品延期冲突爆发，交流中断新产品挑战

产品投放各阶段工作目标不明确部门间的利益关系影响了沟通结果沟通方式及渠道存在缺陷，部门之间缺乏相互作用的渠道组织结构有待完善缺乏响应及反馈机制0102030405问题诊断

以上五个问题可以转化为以下三个核心问题：及时性--清雅化妆品如何Timetomarket；稳定性持久性--清雅化妆品以及后续可能的新产品系列如何长期稳定的实现良好的市场占有率和销售业绩方案设计

跨部门正式沟通；01一致目标的建立；02产品更充分的介绍以及Riskanalysis；03部门间沟通效率的提高；04团队成员的关系协调；05关注点：Timetomarket方案设计---短期方案

关注点：清雅化妆品以及后续的新产品避免类似问题发生，及时timetomarket，确保市场占有率和销售额：公司组织结构的改善：新产品协调员的汇报对象应为生产副总经理；协调目标部门应改变；II.为各个部门建立相关联的考核指标，形成相关联的利益链；方案设计---长期方案

短期方案01领导高度重视02将清雅公司与相关部门的利益捆绑03重新对清雅系列化妆品进行展示04组织跨部门的正式沟通05新产品协调员应发挥应有的作用06缓解希瑟和丹尼斯之间的矛盾07方案评估

01长期方案02改善公司的组织机构03制定公司的长期发展战略方案评估

启示1企业的主要日常管理工作都要借助于管理沟通，才能得以顺利进行管理沟通是管理的核心和灵魂2

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