顾客行为分析：顾客流失预测_6.顾客流失预测模型构建.docx

PAGE1

PAGE1

6.顾客流失预测模型构建

6.1数据准备与预处理

在构建顾客流失预测模型之前，数据的准备和预处理是至关重要的步骤。这一部分将详细介绍如何从原始数据中提取有用的特征，进行数据清洗和转换，以便于模型的训练和评估。

6.1.1数据收集

数据收集是顾客行为分析的第一步。通常，我们需要从多个数据源收集数据，包括但不限于：

交易数据：购买历史、消费金额、购买频率等。

用户行为数据：网站浏览记录、应用使用频率、用户互动记录等。

客户信息：年龄、性别、地理位置、职业等。

服务记录：客服交互记录、投诉历史、满意度调查等。

6.1.2数据清洗

数据清洗的目的是去除无