《节假日铁路运输需求的服务存在问题与策略》11000字.docxVIP

STYLEREF标题1节假日铁路运输需求的服务存在问题与策略

节假日铁路运输需求的服务存在问题与策略

中文摘要

铁路与其它交通方式相比，在资源节约、环境保护、运量大、成本低等方面，具有显著的优越性，促进了社会的进步，促进了经济的发展。铁路的特点对假日出行选择铁路乘客具有十分重要的意义。以这一理论为基础，进行科学的乘客计划和乘客出行工具的设计。同时，也保证了我国铁路乘客运输市场的竞争能力不断增强。本论文主要是根据铁路假日运输和假日乘客的需求，进行了问卷调查。在此基础上，根据客流规律，逐项研究假日铁路运输需求特点，为节假日客流运输组织工作提供了有效的依据。

目录

TOC\o1-3\h\z\u

中文摘要 i

ABSTRACT ii

目录 iii

1绪论 １

1.1研究背景及意义 １

1.2国内外研究现状 １

1.2.1关于铁路客流规律分析的研究 １

1.2.2关于铁路客运需求影响因素的研究 ２

1.2.3关于铁路网运输能力供给与需求适应性的研究 ２

1.3研究内容 ２

2概念界定及相关理论 ３

2.1铁路运输需求 ３

2.2铁路客流形成机理及特征 ３

2.2.1广泛性 ３

2.2.2多样性 ４

2.2.3派生性 ４

2.2.4空间特定性 ４

2.2.5时间特定性 ４

3节假日铁路客流特点分析 ５

3.1节假日铁路客流概况 ５

3.1.1节假日铁路客流的分类 ５

3.1.2节假日客流形成原因分析 ５

3.1.3节假日铁路客流影响因素分析 ７

3.2节假日铁路客流变化趋势特征分析 １０

3.2.1节假日铁路客流变化年规律分析 １１

3.2.2三天假期客流变化特征分析 １２

3.2.3七天假期客流变化特征分析 １２

4节假日铁路运输需求的服务存在问题与策略分析 １４

4.1存在问题 １４

4.1.1运能不足，供需矛盾比较突出 １４

4.1.2客运车站硬件设施的不便 １４

4.1.3客运服务质量难以准确评价和有效控制 １５

4.2策略分析 １５

4.2.1进一步改善服务设施设备 １５

4.2.2重视铁路营销服务 １５

4.2.3提高解决乘客所反馈问题的效率 １６

5结论 １７

参考文献 １８

1绪论

PAGE

PAGE１９

1绪论

1.1研究背景及意义

随着我国经济的不断发展，人们的生活水平、消费理念也发生了巨大的改变，人们的出行需求与以前相比有很大的不同。在元旦、清明、五一、端午、中秋、十月等节日期间，乘客对于出行的需求将大幅增加，从而形成了客流高峰。客流高峰时段客流将显著增长，只有在科学和灵活的基础上，才能制定出最合理的运输计划。只有把握节日期间客流的变化规律，才能制定出合理的交通组织方案。因此，分析节假日客流的交通需求对于我国当前铁路运输非常重要。

随着社会的发展，游客的出行习惯、外部社会环境等因素对假期选择铁路出行的乘客产生了很大的影响。在我国法定节假日期间，我国出行的客流变化特点也不尽相同。因此，在对假期客流的变化特点进行研究时，必须兼顾时间与空间因素，对影响客流量变动的因素进行研究，并在研究方法上，对假期乘客的整体变化特点进行深入的探讨，在一定程度上满足乘客的出行需要，设计出具有针对性的客流产品，并制订出具有弹性的市场营销战略，以提高铁路的经济效益。也就是了解节日期间的客流变化。只有如此，才能为铁路乘客运输提供一个合理的基础。

1.2国内外研究现状

1.2.1关于铁路客流规律分析的研究

铁路部门要想提高经济效益、提高人员运输的市场竞争力，就必须按照“客流量”来进行分析。对客流进行分析，把握其规律，对推动我国城市客运工作的发展具有重要意义。在完善城市道路交通规划中，快速变化的交通流量有着非常重要的作用。目前关于车流方面的研究比较多。我们所采用的方法，主要有定性和定量两种。丁慧平（2018）利用车站调查并统计相关数据，借助数学拟合的方式，深入分析了游客的到达、出发与时间的分配。从“日常”、“节假日”、“周末”三个层次，分别对选择铁路出行的客流进行了探讨，并对相关数据进行了统计和总结。付巧玲（2018）对车站售票单位的售票时间变动进行了探讨，验证了结果的拟合优度。通过调查研究南昌客运站春运客流波动周期，将和四年春运数据相互比较分析。窦娜莎（2018）通过时间序列法，并借助票务系统数据预判客流量以及客流趋势。

1.2.2关于铁路客运需求影响因素的研究

苏长俊（2