大学课程《建筑工程项目管理》PPT课件：第12章 建筑工程项目沟通管理.pptxVIP

第12章建筑工程项目沟通管理【学习目标】了解项目沟通管理的特点；熟悉项目沟通管理的方式与类型；掌握项目沟通管理的内容；掌握项目沟通计划的内容；熟悉项目沟通障碍的表现形式。

12.1项目沟通管理概述沟通管理的作用主要表现在以下几个方面：(1)决策和计划的基础。项目组织要作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。(2)组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目组织内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目组织的管理效能。(3)保证项目经理成功领导。项目经理需要通过各种途径将意图传达给下级人员，并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱，甚至失败。(4)有利于建立和改善人际关系。信息沟通可以将许多独立的个人、团体组织贯通起来，使之成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突，改善项目组织内、外部的关系。

12.2项目沟通计划项目沟通计划的内容：(1)信息沟通方式与途径。此项内容主要说明在项目的不同实施阶段，针对不同的项目相关组织及不同的沟通要求，拟采用的信息沟通方式和沟通途径。即说明信息(包括状态报告、数据、进度计划、技术文件等)流向何人、将采用什么方法(包括书面报告、文件、会议等)分发不同类别的信息。(2)信息收集归档格式。此项内容用于详细说明收集和储存不同类别信息的方法。应包括对先前收集和分发材料、信息的更新和纠正。(3)信息的发布。(4)更新、修改沟通管理计划。此项内容说明更新、修改沟通管理计划的方法。(5)约束条件与假设。此项内容说明信息沟通的约束条件与假设。

12.3项目沟通障碍与冲突管理项目沟通障碍的解决方法：熟悉各种沟通方式的特点，确定统一的沟通语言或文字，以便在进行沟通时能够采用恰当的交流方式。信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清沟通方是否已经了解，是否愿意遵循并采取了相应的行动等。应重视双向沟通与协调的方法，尽量保持多种沟通渠道的利用，正确运用文字语言等。项目经理部应自觉以法律、法规和社会公德约束自身行为，在出现矛盾和问题时，首先应取得政府部门的支持以及社会各界的理解，按程序沟通解决；必要时可借助社会中介组织的力量，调节矛盾，解决问题。

项目沟通冲突的管理(1)项目组织。如果项目的组织和行为规范不合理，就会使过程缺乏沟通，成员对问题的表述含糊会导致理解出现分歧或出现问题无法及时作出决策。当项目到了最后阶段就会发现所有的问题都逐渐显现出来，而解决起来就很困难，涉及面太广。(2)任务分配。项目组的成员在具体分配任务方面可能也会产生冲突。项目实施过程中，每个任务在工作量、难度、成员的兴趣、成员的专长等方面可能有很大的差别冲突可能会由于分配某个成员从事某项具体的工作任务而产生。

项目沟通冲突的管理(3)任务的先后次序。当一个成员同时在多个项目中工作，或者忽然有新的任务时，就会使正常的工作量突然增加，同时会使工作进程受到干扰。这时在任务完成的先后次序方面就会产生冲突。(4)计划进度。冲突可能来源于在完成任务时所需时问的长短、完成任务的次序等方面各方存在不同意见。项目经理在指定项目计划时，会经常碰到这方面的问题。(5)工作内容。一个项目中，在将采用的技术、工作量、工作完成后的质量标准方面都可能存在冲突，不同的成员可能都有自己的看法。(6)成员差异。项目组成员在思维方式、对待问题的态度方面的不同也会导致冲突。

项目沟通冲突的解决方法(1)灵活地采用协商、让步、缓和、强制和退出等方式。(2)使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标。(3)及时做好变更管理。