智能客服系统：自然语言处理基础_（8）.对话管理与生成.docx

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对话管理与生成

对话管理与生成是智能客服系统的核心组成部分之一。通过自然语言处理（NLP）技术，智能客服系统能够理解用户输入的意图，并生成合适的回复，从而实现流畅、自然的对话。本节将详细介绍对话管理的基本原理、常用技术以及生成模型的应用，包括状态跟踪、对话策略、对话生成等关键环节。

1.对话状态跟踪

对话状态跟踪（DialogStateTracking,DST）是指在对话过程中，系统能够持续地理解和维护对话上下文的状态。通过状态跟踪，系统可以更好地理解用户的意图，并生成更加合理的回复。

1.1基本原理

对话状态跟踪的主要任务是在每一轮对话中更新