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学校餐厅投诉管理制度

一、总则

（一）目的

为了加强学校餐厅的管理，提高服务质量，保障师生的饮食安全和健康，及时、有效地处理师生对餐厅的投诉，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于学校内所有师生对学校餐厅的投诉处理。

（三）基本原则

1.公正公平原则：对所有投诉一视同仁，以客观、公正的态度进行调查和处理。

2.及时高效原则：及时受理投诉，尽快核实情况并给予反馈，提高处理效率。

3.责任追究原则：对造成投诉的原因进行分析，明确责任，追究相关人员的责任。

4.持续改进原则：通过对投诉的处理，总结经验教训，不断改进餐厅的管理和服务。

二、投诉受理

（一）投诉渠道

1.设立专门的投诉电话：[电话号码]，并在餐厅显著位置公布。

2.设置投诉信箱：在餐厅及学校相关区域设置投诉信箱，方便师生投递投诉信件。

3.在线投诉平台：开通学校官方网站或微信公众号的在线投诉渠道，师生可通过网络提交投诉信息。

（二）受理流程

1.接听投诉电话或接收投诉信件、在线投诉信息：工作人员应及时接听投诉电话，认真记录投诉内容；对收到的投诉信件和在线投诉信息进行整理和登记。

2.确认投诉信息：向投诉人核实投诉的具体情况，包括投诉时间、地点、涉及的问题等，确保投诉信息准确无误。

3.分类登记：根据投诉内容进行分类，如食品质量、服务态度、环境卫