DB62T 4257-2020 政务服务中心上门服务规范.pdfVIP

ICS01.040.03

A12

DB62

甘肃省地方标准

DB62/T4257—2020

政务服务中心上门服务规范

2020-09-25发布2020-11-01实施

甘肃省市场监督管理局发布

DB62/T4257—2020

目次

前言II

1范围1

2术语和定义1

3服务要求1

4服务范围1

5服务程序2

6安全与应急3

7服务用语3

I

DB62/T4257—2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由甘肃省人民政府办公厅提出、归口并监督实施。

本标准起草单位：安宁区政务服务中心。

本标准主要起草人：王斌、郭菊玲、李霞、安玲娜、邓海娇、戴佳民、于志刚、文菁、于沛含。

II

DB62/T4257—2020

政务服务中心上门服务规范

1范围

本标准规定了政务服务中心上门服务规范的术语与定义、服务原则、服务要求、服务范围、服务程

序、安全与应急和服务用语。

本标准适用省内政务服务中心上门服务的管理。

2术语和定义

下列术语与定义适用于本文件。

2.1

上门服务

服务对象因特殊原因无法到窗口办理业务，政务服务中心工作人员按预约上门为服务对象提供专业

服务的一种方式。

2.2

预约

服务对象与政务服务中心工作人员事先约定服务时间和内容。

3服务要求

3.1人员要求

3.1.1遵纪守法，掌握相关的国家方针政策、法律法规。

3.1.2上门服务人员以部门工作人员为主，政务服务中心工作人员配合。

3.1.3具备一定的服务技能。

3.1.4具备一定协调能力以及处理复杂矛盾和问题的能力。

3.1.5熟悉本单位的业务和事项办理的规程。

3.1.6涉及特殊的岗位，上门服务人员应具备相应的执业技术要求，并持有资格认证证书。

3.2工作要求

3.2.1依法依规按照程序、服务承诺、办结时限进行受理或办理。

3.2.2要态度诚恳，办事热情，诚信守约，认真负责。

3.2.3应坚持原则、秉公办事，不得设障刁难，不得违章办事，不得以上门服务为由以权谋私、索取

钱物，违者将按有关规定处理。

4服务范围

4.1服务对象因重病、伤残等原因无法到现场办理的。

4.2服务对象确实存在困难，提出上门办理申请的。

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DB62/T4257—2020

4.3对未完续办、服务对象需急办、特殊事项等。

4.4针对某一群