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学校保安宿管服务整体工作方案

一、指导思想

以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，加强学生宿舍安全、秩序管理，保持宿舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量，为学生提供安全、舒适的生活环境。

二、工作要求及规范

1.按照值班安排，准时上下班，不迟到、不早退，不串岗、不脱岗，有事请假；

2.坚守岗位，不擅自离开值班区域；

3.着装整洁，仪表端庄，操作规范，挂牌上岗，精神饱满；

4.值班期间做到：用语文明，态度和蔼，坚持原则，耐心解释，以礼待人；

5.认真做好值班记录、安全巡查记录、晚归、未归学生登记、借用钥匙登记、大件物品出入登记等台账；

6.做好报修记录，及时报修，并落实报修；

7.严格遵守作息时间，按时开、关大门；

8.值班时禁止吸烟、喝酒、吃零食、看书报、看视频（监控视频除外）、干私活以及从事与工作无关的举动，严禁酒后值班；

9.严禁小商小贩、自行车进入公寓，对可疑人员要大胆检查，勇于同坏人做斗争；

10.保持大厅、值班室整洁干净，宣传栏整洁无乱张贴，门前清洁卫生；

11.认真落实日常安全巡查工作，发现问题要及时汇报，对突发事件要沉着冷静，及时处理，立即上报。

三、服务规范

（一）仪容仪表

1.工作时间必须按规定佩证上岗，着装整洁；

2.工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌。

（二）行为举止

1.言行要温和谦恭、举止要庄重得体；

2.要主动热情接待服务对象；

3.不得在值班室内大声喧哗、嬉闹；

4.得在值班室打扑克、下棋及其他娱乐活动；

5.禁止在值班时间收听音乐和收看影视、干私活，不能用值班电话聊天。

（三）服务态度

1.面对服务对象应面带微笑，尽量满足学生合理的服务要求，用心服务，诚心对待每一位同学；

2.服务对象来询问有关问题时，要主动热情，耐心周到百问不厌，解释全面、不冷落、不训斥、歧视；

3.受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待；

4.服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉；

5.服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、争辩，及时向宿管中心汇报，予以解决；

（四）文明用语

1.与服务对象交谈时，要口齿清楚，条理清晰，用语文明，提倡讲普通话；

2.在迎新接待工作中，应该说：“请填写”“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗？”，“你的手续已办好，请校对”，“请保管好你的物品”，“请您不要着急，你申请的事项我将请示一下”；

（五）服务禁语

禁止使用“不知道”，“你去问XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“快点，要下班了”，“已经告诉你了，还不懂”，“没看我正忙吗？”，“有意见找领导去”以及其他不规范、不文明用语。

四、工作管理规定

（一）开关门管理规定

1.严格遵守作息时间，按时开、关大门，每天早上XX：00开大门，星期日至星期四XX：XX时关大门，星期五、星期六XX：00关大门；遇有特殊情况，大门应随喊随开；关大门时，必须对学生宿舍楼安全进行检查，不能将学生关在宿舍外；

2.宿舍管理员实行24小时不间断值勤制度，每天必须按时开、关楼门，关楼门后，必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象，公共设施使用情况等。开门后必须严格监视出入宿舍人员情况，严禁外来人员进入，保持高度警惕，以防盗窃事件的发生。

（二）人员进出管理规定

熟悉掌握和了解住宿学生情况，严禁外来人员及异性进入学生宿舍（学院公务人员除外）。

（三）调换班管理规定

宿舍管理员在调换班的前一天，必须说明原因，书面办理请假手续，批准后方可调换班次，严禁私自调换班。在调换班时必须与换班人履行交接手续，并对调换后出现的问题承担部分责任。

（四）交接班管理规定

1.交接班前当班人员必须填写好各项登记记录，并做好在岗期间的各项登记；

2.交接班时，下班人员要把本班的工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作；

3.钥匙、台帐、工具等物品要交接清楚，并在交接班记录上签名；

4.对出现的问题，交接双方必须当面说明，若交班人离开后，接班人才发现属于上一班责任的问题，必须立即报告宿管中心和联系人处理；

5.需要交班人在岗继续处理的问题，接班人应积极协助完成；

6.必须按时交接班，无特殊情况不得超时接班；接班人未到，交班人不得擅自离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

（五）宿舍楼钥匙管理规定

1.宿舍楼管理员负责保管楼内各房间备用钥匙、出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙；所有钥匙必须贴上标识，统一存放在指定位置。

2.宿舍楼房间钥匙每个房间备用1把钥匙；其他钥匙由学生自己保管；

3.各楼管理员对备用钥匙实行统一管理，每15天核查钥匙的数量和标签，发现钥匙数量减少或标签模糊不清，应重新配备或贴上新的标签，以便识别；