民宿酒店电话服务合同.docx

民宿酒店电话服务合同

合同编号：[具体编号]

甲方（委托方）：

名称：________________________

法定代表人：__________________

地址：________________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：____________

乙方（服务方）：

名称：________________________

法定代表人：__________________

地址：________________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：____________

根据《中华人民共和国民法典》及通信行业相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就甲方委托乙方为其民宿酒店提供电话服务事宜，经协商一致，订立本合同。

第一条服务范围及内容

1.1电话线路及设备提供

乙方负责为甲方民宿酒店提供符合运营标准的电话线路接入服务，包括但不限于固定电话线路、中继线等。同时，根据甲方需求提供电话交换机、电话机、传真机等相关设备（设备清单详见附件一），并确保设备的正常运行和维护。

1.2电话系统安装与调试

乙方应派遣专业技术人员对电话系统进行安装和调试，包括线路铺设、设备连接、系统配置等工作，确保电话系统能够正常使用。安装调试完成后，乙方应向甲方提供系统操作手册和使用培训，使甲方工作人员能够熟练操作电话系统。

1.3电话服务运营管理

乙方负责电话服务的日常运营管理工作，包括电话信号维护、话费结算、号码分配与管理等。保障电话通话质量清晰、稳定，无明显杂音、断线等问题；及时处理电话计费异常情况，确保话费计算准确无误；根据甲方需求合理分配电话号码，并做好号码变更、停用等管理工作。

1.4故障维修与应急处理

乙方应设立专门的客服热线，提供7×24小时电话服务故障响应。当电话系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后[X]小时内响应，并在[X]小时内到达现场进行维修（特殊偏远地区可另行约定）。对于重大故障，乙方应制定应急处理预案，尽可能减少故障对甲方经营造成的影响。

第二条服务质量标准

2.1通话质量标准

电话通话应清晰、稳定，语音传输质量符合国家通信行业相关标准（如YD/T5014-2021《通信线路工程设计规范》等），平均每小时通话中断次数不超过[X]次，通话杂音电平不超过[X]分贝。

2.2故障修复时效

一般故障（如单个话机故障、局部线路故障等）应在[X]小时内修复；重大故障（如电话系统整体瘫痪、大面积线路中断等）应在[X]小时内恢复基本通话功能，并在[X]个工作日内彻底修复。

2.3计费准确性

电话话费计算应准确无误，误差率不超过[X]%。乙方应每月向甲方提供详细的话费清单，清单内容应包括通话时间、通话时长、通话号码、费用金额等信息，确保甲方能够清晰了解话费使用情况。

2.4服务响应及时性

乙方客服热线应保证在[X]秒内有人接听，对于甲方提出的服务需求和问题，应在[X]个工作日内给予明确答复和解决方案。

第三条服务费用及支付方式

3.1费用构成

本合同电话服务费用包括以下部分：

线路及设备租赁费：甲方每月向乙方支付电话线路及设备租赁费用人民币（大写）元整（￥）。

服务运营管理费：每月服务运营管理费用为人民币（大写）元整（￥），包含系统维护、话费结算、号码管理等服务费用。

通话费用：按照甲方实际通话时长和通话类型（市话、长途、国际长途等），依据[具体资费标准，如运营商公布的现行资费标准]计算通话费用。3.2支付方式甲方按月支付服务费用。乙方应在每月[X]日前向甲方提供上月费用结算清单及合法有效的发票，甲方应在收到结算清单和发票后[X]个工作日内完成审核，并将费用支付至乙方指定账户。乙方指定收款账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________银行账号：____________________3.3费用调整如遇通信行业资费标准调整、设备更新换代导致成本变化等情况，双方可协商调整服务费用标准，但应提前[X]日书面通知对方。

3.2支付方式甲方按月支付服务费用。乙方应在每月[X]日前向甲方提供上月费用结算清单及合法有效的发票，甲方应在收到结算清单和发票后[X]个工作日内完成审核，并将费用支付至乙方指定账户。乙方指定收款账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________银行账号：____________________3.3费用调整如遇通信行业资费标准调整、设备更