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组织生产

岗位之间的“接口”处理不可缺乏应有的接口

一台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常工作。生产部门如果处理不好岗位之间的接口，就可能影响正常运转。

在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确。如果分工模糊、职责不明，一旦出现问题，容易出现互相推诿的后果。

阅读案例，回答文中提出的问题。

管理零空白原则

一个班组就是一条工作链或一条服务链，在班组内外的工作交接过程中常常是你中有我我中有你，就像接力赛跑中的交、接棒。在交接棒的过程中往往容易出现掉棒问题，因此接棒的人要带跑一段，交棒的人要助跑一段。管理工作中亦提倡一个原则：管理零空白。所谓管理零空白原则是指必须做到“不能有人没事儿干，也不能有事儿没人干。”在工作交接过程中，既要分清责任，也要突出协作精神，这样才能有效地提高工作效率。

原始台账管理

一件货物从始发地到终点，要经过很多的环节、岗位、人手，在交接过程中，必须有原始台账。上个班次和下个班次交接

班的时候，也必须有非常明确的原始台账记录。只有这样才能清楚责任人是谁，才能准确查找事故发生的原因。

【案例】

有一北京的用户从广东买了一台计算机，取货时才发现计算机只剩下一个空壳，于是问货运部门，但货运部门根本查不清楚在什么地方发生了失窃，为什么？因为没有原始台账。这也是在交接过程中出现了管理空白。

海尔经验

海尔针对现场管理，提出了“日事日毕，日清日高”的管理理念，即每天的工作每天完成，每天工作要进行清理并且每天要有所提高。为了有效地贯彻这些思想，海尔创造性地将市场链的概念运用于企业内部管理，即每一个岗位、部门，都把下一个岗位、部门当做客户一样对待。下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求。这就把市场的压力和来自客户的压力层层反馈到每个工作环节中，很多工作环节虽然没有直面市场和客户，却和销售部门一样直接感受到了来自市场的压力。

如何执行规章制度

（1）严格执行各项规章制度

有些企业虽然规章制度非常完善，但是管理水平却始终得不到提高，原因就在于完善的制度成了摆设，被束之高阁，企业中存在有法不依，有规章制度不循的现象。要解决这一问题，管理者要以身作则，严于律己；切实培养养成员工的规

则意识，形成以法治理企业的文化风尚；加强检查、考核。

（2）执行规章制度时应遵循的原则

①规章制度一定要多宣传，让所有员工知晓、明白，并且要把规章制度和员工激励密切结合起来。遵守规章制度的，奖励；违反规章制度的，惩罚。经过“循环往复”的奖与惩，最后使其养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会自觉地遵照规章制度办事。

②对事不对人。企业中常常有这样的现象，由于违反规章制度的是个劳模，为了维护他的威信，就免于处罚。如果用这种方法处理劳模的问题，规章制度就失去了权威性，不能服众。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“炉火效应”，即谁摸它都烫手，老总也不例外。

再造生产流程

随着改革的发展，很多组织的硬件变了，软件也发生了变化，组织应做到与时俱进，对生产流程进行再造。流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。

◆清除

组织必须清除由于上一个环节不到位造成的下一个环节的等待时间浪费；必须清除由于缺陷/失误产生的残次品浪费；必须清除因人设事或重复性的劳动。

◆简化

组织必须简化繁琐的流程，比如为了领一只灯泡，要经过好几个部门签字，填表；对因工作水平低或用人不当造成问题

重复出现的某个环节和区域予以关注和简化。◆整合

对工作进行整合有这样一个原则，凡是一个人能干的活就不要安排两个人干。如果一个人能干的活安排两个人，不仅会造成人员的浪费，还会了增加失误的概率。

◆自动化

表1中罗列的脏活，难活、险活等几类工作，要尽量采用自动化方式开展，这样才能有效地提高工作效率。

生产过程监督与控制

1.监督与检查

（1）原则

监督与检查主要遵循一般与关键相结合、定期检查与不定时抽查相结合的原则，防止出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。

（2）质量管理点

在管理过程中，对质量的监控点一定要重点监控，例如特殊工艺、关键工序，事故多发区，两个岗位之间的交接处，都是应该特别注意的地方。

（3）控制和驾驭局面

各级生产现场主管要学会控制和驾驭责任范围内的生产现场局面，确保整个生产现场的有序、规范。

（4）驾驭人

各级生产现场主管应能够驾驭所有责任范围内的下属。

（5）冲突的管理

冲突是由于双方的观点需要、利益要求不相容而引起的矛盾。对待冲突，各级生产现场主管既不能视而不见，也不能贸然行事，而要想出妥善的办法控制和解决。

为保证正常稳定生产，实现经