全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案.docxVIP

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案

一、单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QMS

D.SPC

答案：A

解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写；ISO是国际标准化组织；QMS是质量管理体系；SPC是统计过程控制。

2.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量认证阶段

答案：D

解析：质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量认证阶段并不是质量管理发展历程中的主要阶段划分。

3.以下哪项不是全面质量管理的特点（）。

A.全面的质量

B.全过程的管理

C.全员参与的管理

D.只注重产品质量

答案：D

解析：全面质量管理强调全面的质量，包括产品质量、服务质量、过程质量等；全过程的管理，涵盖产品从设计、生产到销售的整个过程；全员参与的管理，要求企业全体员工都参与到质量管理中来，而不是只注重产品质量。

4.PDCA循环中的“C”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。

5.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.质量管理部门负责人

C.最高管理者

D.技术负责人

答案：C

解析：质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，体现了组织在质量方面的追求和承诺。

6.以下哪种工具用于找出影响质量的主要因素（）。

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.直方图

答案：A

解析：排列图又称帕累托图，它可以帮助我们找出影响质量的主要因素，将影响因素按照重要程度从大到小排列；因果图用于分析质量问题产生的原因；散布图用于研究两个变量之间的关系；直方图用于展示数据的分布情况。

7.质量管理体系文件通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品说明书

答案：D

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册、程序文件、作业指导书等，产品说明书是向用户介绍产品的性能、使用方法等信息的文件，不属于质量管理体系文件。

8.产品质量特性中，“汽车的最高时速”属于（）。

A.性能特性

B.寿命特性

C.可靠性特性

D.安全性特性

答案：A

解析：性能特性是指产品满足使用目的所具有的技术特性，汽车的最高时速体现了汽车的速度性能，属于性能特性；寿命特性是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的时间；可靠性特性是指产品在规定的条件和时间内完成规定功能的能力；安全性特性是指产品在使用过程中保证安全的程度。

9.全面质量管理要求以（）为中心。

A.产量

B.利润

C.质量

D.成本

答案：C

解析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

10.质量改进的步骤不包括（）。

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.降低产量

答案：D

解析：质量改进的步骤一般包括选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结等，降低产量并不是质量改进的步骤。

二、多项选择题

1.全面质量管理的基本要求包括（）。

A.全员的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全企业的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD

解析：全面质量管理的基本要求包括全员的质量管理，即企业全体员工都要参与到质量管理中来；全过程的质量管理，涵盖产品从设计、生产到销售的整个过程；全企业的质量管理，要求企业各部门都要围绕质量目标开展工作；多方法的质量管理，综合运用各种质量管理方法和工具。

2.质量管理常用的统计方法有（）。

A.分层法

B.调查表法

C.散布图法

D.控制图法

答案：ABCD

解析：质量管理常用的统计方法包括分层法，将数据按照不同的特征进行分类；调查表法，用于收集和整理数据；散布图法，研究两个变量之间的关系；控制图法，用于监控过程是否处于稳定状态。

3.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD

解析：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。包括预防成本，如质量培训费用等；鉴定成本，如检验和试验费用等；内部故