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软件运维服务合同协议书

合同编号：__________

甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。

乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。

一、引言

本软件运维服务合同协议书（以下简称“本合同”）由甲方和乙方共同签署，旨在明确双方在软件运维服务方面的权利和义务，以保证软件系统的稳定运行和持续优化。

二、服务内容与范围

（一）服务概述

乙方将为甲方提供全面的软件运维服务，包括但不限于软件系统的监控、故障排除、功能优化、安全防护、数据备份与恢复等方面的工作。

（二）具体服务项目

1.软件系统监控：实时监控软件系统的运行状态，包括服务器、数据库、应用程序等，及时发觉并处理异常情况。

2.故障排除：当软件系统出现故障时，乙方将迅速响应，进行故障排查和修复，保证系统尽快恢复正常运行。

3.功能优化：定期对软件系统进行功能评估和优化，提高系统的响应速度和处理能力，满足甲方业务发展的需求。

4.安全防护：建立完善的安全防护体系，包括防火墙、入侵检测、数据加密等，保障软件系统的安全稳定运行。

5.数据备份与恢复：定期对软件系统的数据进行备份，并制定数据恢复计划，以应对数据丢失等突发情况。

6.其他相关服务：根据甲方的需求，提供其他与软件运维相关的服务，如系统升级、培训等。

（三）服务地点与时间

1.服务地点：甲方指定的软件系统运行地点。

2.服务时间：[开始服务时间][结束服务时间]，如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。

三、服务期限与期限延长

（一）服务期限

本合同的服务期限为[起始日期][结束日期]，共计[服务期限时长]。

（二）期限延长的条件与程序

1.条件：如双方均同意延长服务期限，且无违反本合同约定的行为。

2.程序：双方应在服务期限届满前[提前通知时长]书面通知对方，并协商确定延长的服务期限和相关事宜。如双方未能就期限延长达成一致，本合同将在服务期限届满后自动终止。

四、服务费用与支付方式

（一）服务费用的计算方法

服务费用按照[具体计算方式]计算，具体费用金额以双方最终确认的服务内容和工作量为准。

（二）支付方式与时间

1.支付方式：甲方应按照[支付方式，如银行转账、支票等]向乙方支付服务费用。

2.支付时间：甲方应在每个服务周期结束后的[支付周期时长]内支付相应的服务费用。如遇法定节假日或不可抗力因素，支付时间可相应顺延。

（三）发票要求

乙方应在收到服务费用后的[规定时间]内，向甲方开具合法有效的发票。发票内容应包括服务项目、服务费用金额、发票日期等相关信息。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，并对服务质量进行监督和评估。

2.甲方应提供乙方进行软件运维服务所需的相关资料和信息，并保证其真实性、准确性和完整性。

3.甲方应按照本合同约定的支付方式和时间支付服务费用，如逾期未付，应承担违约责任。

4.甲方应配合乙方进行软件运维服务工作，如提供必要的技术支持、协助排查故障等。

（二）乙方权利与义务

1.乙方有权要求甲方提供进行软件运维服务所需的相关资料和信息，并对其进行保密。

2.乙方应按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，保证软件系统的稳定运行和持续优化。

3.乙方应定期向甲方提交服务报告，包括服务进度、故障处理情况、功能优化结果等相关信息。

4.乙方应遵守国家法律法规和行业规范，对甲方的软件系统进行合法合规的运维服务，如因乙方原因导致甲方软件系统出现安全漏洞或数据泄露等问题，乙方应承担相应的法律责任。

六、服务质量与验收

（一）服务质量标准

乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的软件运维服务，保证软件系统的可用性、稳定性和安全性达到甲方的预期目标。

（二）验收程序与标准

1.验收程序：甲方应在每个服务周期结束后的[验收时间]内，对乙方提供的服务进行验收。如甲方在规定时间内未提出验收申请，视为乙方提供的服务已通过验收。

2.验收标准：验收标准包括服务内容是否符合本合同约定、服务质量是否达到行业标准和甲方要求、软件系统是否稳定运行等方面的内容。如乙方提供的服务不符合验收标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合验收标准为止。

（三）验收不合格的处理

如甲方对乙方提供的服务验收不合格，乙方应在接到甲方通知后的[整改时间]内进行整改，并重新提交验收申请。如乙方在规定时间内未能完成整改或再次验收不合格，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。

七、保密条款

（一）保密内容

双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密内容进行保密，不得向任何第三方披露或使用。

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