DB13T 2156-2014 高速公路服务区服务规范.pdfVIP

ICS03.080.01

A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T2156—2014

高速公路服务区服务规范

Therulesforthehighwayservicedepartment

2015-02-11发布2015-03-15实施

河北省质量技术监督局发布

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o

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w.

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DB13/T2156—2014

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

m

5公共环境2

o

服务礼仪2

7如厕服务4

c

8停车服务4

.

9加油站服务5

w

10汽车维修服务5

11餐饮服务5

x

12客房服务

f

13便利店服务

z

14安保服务7

15问询与投诉服务7

b

附录A（资料性附录）服务用语8

.

附录B（资料性附录）服务忌语11

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w

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I

DB13/T2156—2014

前言