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质量成本管理概述

在商品经济社会中，质量管理的目的和作用突出地体现在质量的经济性上。消费者希望购买的商品价廉物美，从而使自己在有限的经济条件下尽量获得较高的生活质量。因此，组织只有生产性价比高的产品，才能盈利并投入更多的资金扩大再生产，生产出更多更好的产品满足消费者的需求，质量成本管理是组织实现以上目的的重要途径。下面通过对案例的讲述，引导大家学习质量成本管理的相关知识。

项目导入

三洋制冷公司从1992年成立以来，以“你无我有、你有我优、你优我精”的差异化战略为经营策略，取得了良好的业绩，迅速发展成了行业的领头羊。然而，在行业进入成熟期后，企业的增长势头受到抑制。2002年，为进一步提高企业的管理水平，三洋制冷公司开始引进日本丰田的精益生产方式，对现场中的库存过剩、制造过多、等待、不必要的搬运等多种浪费的存在有了比较清醒的认识，并且在实际工作中努力消除。但是，随着活动的深入，他们发现，现场中的浪费许多是由相关的管理工作引起的，而且这些浪费造成了多大的损失，难以度量。管理问题不得到有效的解决，将阻碍活动的深入持久进行。

随着中国加入世界贸易组织，国内市场的一个显著特点是跨国集团蜂拥而入使竞争呈现白热化。在产品生产过剩、

产品价格大幅下降的局面下，降低成本已成为每个企业的重点工作。三洋制冷公司在设计、工艺、采购、制造、营销等各个环节上采取了通常的降低成本措施之后，降成本工作遭遇瓶颈，需要选择新的突破口。

任务布置

三洋制造公司于1996年就在中央空调行业率先通过ISO9001质量管理体系认证，在质量管理上取得了不俗的成绩。但是企业在经营中发现，在企业的日常管理活动中存在着许多无效的管理，其造成的损失是难以测量的，但却常常作为正常的管理成本而不被发现，无法从财务核算的角度对质量体系的有效性进行测量，使企业的经营管理难以得到持续改进。为此，在经过反复比较后，三洋制冷公司选择了质量成本管理来解决这一问题。

项目实施

质量成本管理方法

质量与经济的关系是商品经济社会固有的特性。在经济萧条和卖方市场形势下，质量对经济的影响较弱；在社会经济繁荣和买方市场形势下，质量对经济的影响较强。在不同的社会经济条件下，人们对质量的要求表现出巨大差异。质量经济效果是指由质量因素（特别是质量改进因素）产生的经济上的有益结果，它表现在以下两个方面。

第一，产品质量和工作质量的提高，使产品合格品率提高，产品等级提高，可靠性增强，寿命延长，从而可以使产

品的成本降低，价值增大，利润增长；由于可维修性增高，

维修费用降低，从而可以使使用成本和维护成本降低，使消费者在获得高质量享受的同时减少费用支出。对全社会而言，总体质量水平提高，总体费用相对降低。

第二，由于产品质量创新、改善，功能增加、增强，可使产品销售量增加，企业市场扩大，销售收入增长，利润增长；生产规模扩大，可获得规模经济效益；同时可以提高企业的信誉，增加其无形资产。对全社会而言，市场经济总量增大。

质量经济效果的质量指标有新开发产品产值、质量改进产品产值、产品品种结构改善的收益、销售收入增加额、利润增加额、市场占有率、企业信誉、产品品牌价值等。

质量成本管理方法

1.质量成本管理的含义

任何组织的活动都有其目的。在商品经济社会中，一个组织在实现其基本目的的同时，还必须考虑经济性，以取得最佳的经济效果。例如，一个城市的消防队，其基本目的是保护公众的生命财产免受火灾损失，但还必须考虑如何使用有限的资源，在实现其基本目的的同时尽量降低其成本；一个食品加工厂的基本目的是生产出符合健康安全标准并为大众所喜爱的食品，但同时还必须使基本目的与商业目的相一致，即控制成本和价格，使消费者买得起，使企业获得利润；一个信托投资公司和证券公司则直接以获取利润为基本

目的。因此，任何组织都需要进行经济性管理。

组织的基本目的集中表现为其产品或服务的质量，组织的商业目的集中表现为质量的经济性。质量经济性管理有两个方面的含义：一方面是指在一定的经济规模和技术条件下，为了达到最大的销售收入和利润，策划其产品的服务与质量；另一方面是指在一定的质量水平条件下，策划其价值增值和降低成本的活动。

2.质量成本管理方法

组织采用如图6.1所示的质量成本管理方法，有助于持续改进其业绩，保证其在实现基本目的的同时，获得良好的质量经济效益。从识别和评审组织的过程开始，识别过程中的各项活动和影响顾客满意的因素，从而使组织能够确定、监测和报告组织运行过程中的各项活动及成本费用情况，确定、监测和报告顾客的满意程度，获得提高顾客满意的机会；通过管理评审，确定需要改进的过程和活动；通过成本收益