零售企业服务仪式对顾客忠诚度的作用机制：顾客信任的中介效应分析.docxVIP

下载本文档

1
0
约4.77万字
约 79页
2025-06-05 发布于广东
举报
版权申诉

零售企业服务仪式对顾客忠诚度的作用机制：顾客信任的中介效应分析.docx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

零售企业服务仪式对顾客忠诚度的作用机制：顾客信任的中介效应分析

零售企业服务仪式对顾客忠诚度的作用机制：顾客信任的中介效应分析（1）

内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3研究目标与假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

零售企业服务仪式对顾客忠诚度的影响机理．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

认识消费者行为的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1社会交换理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2市场营销理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3心理经济理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

营销策略在零售企业的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1客户体验的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.2服务仪式的价值定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

顾客忠诚度及其重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

5.1定义和分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

5.2对零售商的重要作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

顾客信任的概念及特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

顾客信任的中介效应分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

7.1中介效应的定义与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

7.2中介效应模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

7.3数据收集方法与工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

零售企业服务仪式对顾客信任的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

8.1服务仪式的具体内容与形式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

8.2影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

8.3实证研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

顾客信任对顾客忠诚度的影响路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

9.1过程分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

9.2结果预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

零售企业服务仪式对顾客忠诚度的综合效应．．．．．．．．．．．．．．．．42

10.1综合效果的计算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

10.2效应强度评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

顾客忠诚度对零售企业业绩的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

11.1业绩指标选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

11.2影响路径分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

研究结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

12.1主要发现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

12.2潜在改进方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

12.3研究局限与未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

零售企业服务仪式对顾客忠诚度的作用机制：顾客信任的中介效应分析（

您可能关注的文档

文档评论（0）

hdswk + 关注: 实名认证

文档贡献者

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

1亿VIP精品文档

更多 >

零售企业服务仪式对顾客忠诚度的作用机制：顾客信任的中介效应分析.docxVIP