论信息系统项目的质量管理（3子过程）.docxVIP

试题∶论项目质量管理

项目质量管理是项目管理的重要组成部分，包括确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足预定的需求。请以论信息系统项目的质量管理为题进行论述。

1、概要叙述参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。

2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识;

（1）该项目质量管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）

（2）请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何进行质量保证的。

（3）请根据你所描述的项目，帮助QA制定一份质量核对单。

论信息系统项目的质量管理

项目摘要：

2019年2月份，我司中标了某500强企业的供应商的电子交互系统的建设项目，客户希望通过该系统实现从准入、建立、发展、淘汰供应商的全生命周期管理：实现从订单、交付、发票、付款的全电子化协同管理目标，该信息系统建设含系统开发、硬件部署、业务联调三个阶段，该项目预算620万元，建设周期共8个月。公司任命我为该项目的项目经理，全面负责项目整体交付管理。本文主要阐述在项目质量管理中，我通过整合质量管理理论并结合实际，明确质量目标，制定质量管理计划，贯穿整个项目生命周期的管理质量以及多方位的质量监控的方法，最终整个项目如期交付，并获得客户较高评价。

项目概述：

2019年2月份，我司承建了某500强大型企业的供应商交付系统的建设项目，客户希望通过系统实现从准入、建立、发展、淘汰供应商的全生命周期管理：实现从订单、交付、发票、付款的全电子化协同管理目标，该信息系统建设含系统开发、硬件集成部署、业务联调三个部分，该项目预算620万元，建设周期共8个月。客户是一个综合性企业，其本身具有研发能力，买原材料加工制造产品，同时又集成外购成品，还给客户做工程建设，同时其员工有近8万人，因此供应商含生产、工程、行政采购，三类采购业务流模式有差异，业务系统复杂。我所在的公司是一个有11年办公系统开发交付经验的公司，公司有不少企业供应商协同管理系统成功案例。根据该客户的行业地位及带来的广告效应，本项目被公司定义为山头项目，公司任命我为项目经理，负责项目的总体计划、组织、管理、协调、控制等工作。客户对质量要求很高，但质量又是有成本的，单方面追求高质量必然要更多资源投入，增加成本，而范围的变化又将导致进度和成本的变化；压缩进度（赶工和快速跟进），可能导致质量问题、增加资源成本；而质量问题回导致返工、增加成本、进度延期。因此质量目标应与进度目标、成本目标、利润目标相协调。为实现进度范围成本达标下保证项目质量，我主要从规划质量管理、管理质量和控制质量等方面做了下述工作。

首先，做好质量管理规划工作，为质量管理和确认提供指南和方向：

质量是一组固有特性满足要求的程度，所以先得清楚项目的质量要求。而质量管理计划是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。本项目交付我决定用瀑布式开发模式，从需求分析、设计、软件编码、软件测试、采购选型、硬件上架、现场实施联调这7大过程。我与项目组专职QA，参照公司CMMI3流程，结合合同中采购说明书、干系人登记册、风险登记册、项目管理（总）计划等文档，采用流程图和检查表方法进行逐一分析，选定了每个过程的具体交付文档、及交付文档模板、交付件及交付文档的质量目标，针对外购硬件及现场实施我们也明确硬件选型指标、分包供应商评价因素及现场实施要求，分别从功能性、性能、易用性、可靠性各个角度明确了《质量测量指标》，如支持1000个用户同时在线、核心代码审核率100%，单元测试单元要覆盖70%的路径、每个功能点不少于3个测试用例，系统测试DI值小于20，硬件处理速度最大值小于80%、等等，形成初步《质量管理计划》。我明白计划要靠每个成员的执行才能具体落实，我需要让项目组成员理解并认可这个计划，因此我随后组织项目组成员，并邀请客户主要相关人员来一起评审该计划，对评审中相关干系人提出的反馈意见，项目团队及时进行更新，以确保各方对质量计划的一致认可。然后形成一版面向全项目组成员发布的《质量管理计划》，为项目质量管理工作提供指南和方向。

其次，做好质量管理，促进质量过程改进：

管理质量有时被称为“质量保证”，实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准，来确保质量的正确性，帮助项目组内外部建立起对最终交付成果质量的信心。

首先向公司申请在项目组配备了经验丰富的QA、CM、产品经理、开发负责人和测试负责人，有助于发现项目中的质量问题，其次，对全体成员进行质量管理的培训，统一思想，建立全员的质量意识。

然后根据《质量管理计划》中各