T2航站楼高端值机区、现场办公室、P、Q、R、S、T值.docx

一、T2航站楼高端值机区、现场办公室、P、Q、R、S、T值机岛内保洁质量效劳需求和标准

第一局部 效劳范围

一、 T2航站楼高端值机区〔面积180㎡〕内全部值机设备设施、柜台、隔断及地毯的保洁工作。

二、 现场办公室〔面积1700㎡〕房间内外地面的保洁工作。

三、 P、Q、R、S、T值机岛〔面积500㎡〕内值机设备设施、柜台及地面的保洁工作。

其次局部 效劳人员要求

一、人员配备

供给商保证每日安排不少于十〔10〕名保洁员进驻现场作业，人员相对固定。

所配备保洁人员五官端正，举止得当。

所配备保洁人员需持有安康许可证方可上岗。

保洁时间：在选购人指定时间内为选购人供给保洁效劳和组织卫生清扫。二、效劳要求

自觉遵守选购人治理规定，听从选购人治理人员安排，对有争议的安排先听从后申报，不得擅自离岗。

捡拾旅客的遗留物品，按规定准时上交，不得私分占用。

保洁工作人员按规定着统一服装上岗，佩戴胸牌，服装干净，仪容仪表符合相关要求。

保洁人员与旅客能用一般话进展简洁的沟通，有主动效劳意识，处理旅客提出的问题要敏捷。

对旅客提出的效劳需求如超出保洁效劳范畴，应执行首问责任制，不得生硬拒绝，主动与地服部工作人员对接。

保洁人员需经过上岗前培训，懂得根本效劳礼仪及文明用语。三、岗位要求

依据物理点位和具体的效劳标准，每日安排充分的保洁人员负责以上区域的清洁卫生，确保效劳品质。

以上区域如遇值机顶峰期，供给商应安排保洁员随时进展巡察。

每日现场需配备治理人员负责现场人员的调配及效劳质量检查监视工

作。

第三局部 效劳内容及质量要求

一、 玻璃隔断：每日保持干净光明、无灰尘、无手印、污迹，每周进展彻底清理、消毒。

二、 地毯：干净，无杂物、纸屑，无残渣，每日营业完毕后对地毯进展吸尘，并做到有污迹准时清理。每周将地毯进展彻底清洁一次。

三、 沙发：干净、无杂物、无残渣，早晚将沙发擦拭各一次，每两周进展保养一次，客人走后对沙发随时进展调整，保证摆放有序。

四、 值机显示系统：无灰尘，屏幕干净光明，每日营业完毕后做一次彻底清洁消毒。

五、 值机柜台前及侧：台面、电脑、键盘、内通等设备设施干净、无灰尘、污渍，每日早晚各彻底清洁一次。

第四局部 检查单

工作内容或工程

工作内容或工程

服务标准

分

初检

复检

最终

值

得分

得分

得分

按要求配备工作 着装统一、仪容仪表符合标准、

2-5

人员，效劳标准 礼貌周到、举止得当

干净光明、无灰尘、无手印、污

1-5

玻璃隔断

染，每周进展彻底清理、消毒。

干净、无杂物、无残渣，早晚将

1-5

沙发擦拭各一次，每两周保养一

沙发

次，客人走后对沙发随时进展调

整，保证摆放有序。

茶几

桌面以下干净干净，无灰尘，无

1-5

污迹，无饮料水印，物品摆放整

航前航后准时清理，不得超过5

航前航后准时清理，不得超过5

2-5

值机柜台卫生

分钟。

保持办公桌面清洁，无手印、无

2-5

污染、无灰尘，沙发上无残渣、

办公区

无水渍、无污迹，准时清理垃圾

桶。

齐有序，并做到每日早晚各消毒一次。

航班、值机显示系统

无灰尘，屏幕干净光明，每日营业完毕后做一次彻底清洁消毒。

2-5

接待厅、商务中心

前台办公设施设备无灰尘、污迹

2-5

二、T2两舱休息室外包效劳内容和质量标准

第一局部 效劳范围

T2两舱休息室(面积2200㎡)内的保洁、地毯清洗、大理石养护、设备设施日常修理、绿化、虫害治理等工作。

一、 常规效劳

T2两舱休息区全部报刊杂志领取、摆放、补充及回收。

T2两舱休息区大厅、全部房间及〔食品操作间、食品库房和就餐区桌面除外〕全部区域和设备设施〔含饰品〕的常规保洁及深度保洁工作

卫生间全部工程的清洁、消毒及用品的添加。

淋浴间全部工程的清洁、消毒、洗漱用具回收及添加。

睡眠区全部工程的整理、清洁、消毒及床上用品的更换；

淋浴间和睡眠区布草的存储、保管、送洗和接送。

母婴室全部工程的整理、清洁、消毒。

除厨房以外全部区域垃圾的清理、转运，及垃圾袋的更换。

定期对T2国内两舱休息区的地毯进展清洗

翻。

依据选购人安排，定期对T2国内两舱休息区的大理石地面进展养护、

二、 设施设备日常修理效劳

供给商负责T2两舱休息区内全部设备设施及水电的日常修理、维护和治理工作。

选购人负责设备设施及水电材料的选购及备件补充工作。三、鼠、蟑螂、蚊、蝇“四害”防治效劳。

供给商对鼠、蟑螂、蚊、蝇“四害”每月治理三次，到达国家相关标准。中选购人觉察“四害”踪迹并反响至供给商后，供给商应于当日安排相应治理和去除工作。

其次局部 效劳人员要求

一、人员配备

供给商每班安排7人进展日常保洁，实行上1休2的作息制度，共配备21

人〔其中含1名治理人员跟班作业〕。具