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前台接待岗位任务绩效考核指标
指标类型
指标名称
指标解释
计算公式/评价标准
数据来源
备注
定量指标
电话转接出错率
保证电话准确的转接到被呼叫部门和员工
指电话转接出现错误的次数
各部门反映
离岗时间
保证工作的有序进行
离开岗位的次数，每次离开的时数及对工作造成的影响，
各部门反映
可以由部门投诉电话无人接听的次数来考核
收发信函及时准确
重要信函未能及时送到相关部门
重要信函未能及时送到相关部门的次数，
各部门反映
主要关注错误次数及对工作造成的影响
饮水供应不足次数
保证各部门提供正常工作饮用水
未能及时为各部门提供正常工作饮用水次数
各部门反映
饮水及时补充，保证公司饮水正常供应
内部通讯录变更
保证员工之间通讯顺畅
通讯录未能及时变更次数
各部门反映
定性指标
来客接待
指接待来访客人的礼仪、服务是否周到
基础办公设备维修情况
通知及跟催水、电、空调维修的情况
关注是否及时通知及跟催相关部门维修
公司指令执行情况
公司领导指令执行的及时性和效果
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