客户关系管理（第二版）专业课程标准（客户关系管理）.docVIP

市场营销专业课程标准

经济贸易系

市场营销专业

专业课程标准

《客户关系管理》课程标准

一、课程基本信息

课程编码

04206

课程性质

专业课

课程类别

必修课

适用专业

市场营销

开设学期

4

学时/学分

60～72/

3～3.5

编制人

易正伟

审核人

严琳

编制时间

2020年5月

审核时间

2020年5月

课程定位

《客户关系管理》是市场营销专业必修专业课程。

通过教学，让学生深刻理解和系统掌握客户关系管理的概念、核心思想、功能和基本内容，深刻理解和熟练掌握在客户生命周期内，即客户关系建立阶段、客户关系加强阶段、客户关系维护阶段和客户关系恢复阶段客户关系管理的具体内容、操作技巧和管理流程等，为其提供解决客户关系管理实践问题的专业思维与方法论工具。

课程目标

本课程的学习目标可从三个方面进行界定：

㈠知识目标

1.深刻理解和熟练掌握在客户生命周期内，即客户关系建立阶段、客户关系加强阶段、客户关系维护阶段和客户关系恢复阶段客户关系管理的具体内容、操作技巧和管理流程等。

2.熟悉和掌握金蝶CRM系统三个功能模块市场营销、销售管理和服务管理之间的关系，以及各自的操作流程。

㈡能力目标

1.具备良好的客户关系建立、加强、维护和恢复的技能、技巧和方法。

2.熟练操作金蝶CRM系统三个功