原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第8章供应链管理中的财务因素
财务因素对供应链决策的影响01财务管理的特点02财务管理的内容与流程03第1节涉及的财务因素
目标：总成本、整体优化01效益背反02价值增值=用户价值—用户成本03用户成本=原料成本+制造成本+销售成本04供应链成本的分类05二、供应链成本管理
克服时间与克服空间持有成本：克服时间距离库存维持成本、订货成本、缺货成本移动成本：克服空间距离运输成本、搬运成本成员不同供应商、制造商、分销商、零售商以及客户局部优化库存成本、订货成本、缺货成本和运输成本供应链成本分类
01成本分析的概念02主要因素03管理能力04劳动效率05分包的数量和质量06工厂生产的能力和连续性。三、供应链成本分析
提高客户满意度，留住老客户，争取新客户客户关怀贯穿营销的全过程客户关怀包括：客户服务，产品质量，服务质量，售后服务重视客户的个性化特征，实现一对一营销（关注每一个客户的需求，尤其“VIP客户”）二、客户关系管理的核心思想
客户关系管理定义（最早由美国提出）147本书定义：客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系，在企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域广泛实施，通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。客户关系管理存在三个层次（146）(1)保持现有客户，实现现有客户的重复购买；(2）开拓新市场；(3)吸引新客户。其中保持现有客户是首要的、最基本的三、客户关系管理的定义
对投诉的客户，，若处理得当，其中55%-70%会继续。非常不满意的客户会告诉20人，几乎不再购买第一次不满意：60%投诉；40%转向非常满意的客户会告诉12人，其中有10人购买第二次不满意：4%投诉；96%转向一些数据：四、CRM在供应链中的作用和地位
第2节供应商关系管理（SRM）为什么需要供应商关系管理企业管理发展的四个阶段传统企业关系——竞争企业关系——合作伙伴企业关系——战略联盟关系0102
三、供应商关系管理定义、作用和重要性1、定义：供应商关系管理是一种用来改善企业与供应商关系的管理思想和经营理念。目的在于改善企业与供应商之间的关系，围绕采购业务，建立长期的、紧密的业务关系，整合双方资源和竞争优势来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期成本，实现“双赢”。2、供应商关系管理在供应链中的作用和重要性154～155
（1）SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口家乐福VMI（供应商管理库存）
（2）SRM可以增强供应链的核心竞争力（3）SRM的发展创新了企业间的合作模式沃尔玛与宝洁的合作
1客户关系管理的相关业务流程3营销活动管理及执行2连带销售和高销售4客户服务和支持5现场管理6客户维系管理：二八原则；80/20/30原则第3节客户关系管理系统
客户关系管理系统（一个管理软件系统的介绍）158～159知识管理（8）商业智能呼叫中心（6）合作伙伴关系等客户管理（2）销售自动化支持客户关系管理的相关模块（CRM软件基本功能）市场营销管理（4）客户服务二、CRM系统的主要功能及模块组成
企业设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题01客户信息的整合是客户关系管理的基础根据企业自身规模、业务特点，有重点、分层次地实施CRM。克服各方面的阻力，进行业务流程重组利用数据挖掘技术，提高商业智能和分析能力02
ThankYou!
文档评论（0）