工作管理与人员管理.pptxVIP

主管工作管理與人員管理營運部-黃麗華編制

面對市場需求導向的行銷中，門市主管對因應策略執行的關鍵人物。以業務主管為軸心的行銷。業務計劃的執行是以人為主軸。業務人員的能力不是天生的，而是培養出來的。業務主管必須是與部屬一同達成銷售計劃的人。一位成功的門市主管必須的認知

門市主管的職責1)對象市場的設定11)客訴件的處理2)銷售計劃的製作12)銷售業務的處理3)銷售預算的編定13)銷售情報的收集4)銷售組織的建立14)部屬的培養5)業績評價與分析15)如何提高士氣6)顧客的管理16)收款配達管理7)促銷活動的管理17)商品管理8)商圈活動的管理18)銷售會議9)銷售業績的檢討19)內部協調10)區域的規劃與人力分配20)專案推動

訂定銷售計劃的能力--01企劃能力/行動能力02培養部屬的能力--03有良好的經驗04銷售活動的管理能力—05有領導統御的能力06門市主管應具有那些能力

01計劃的制定，可劃分為五個步驟:02將目標明確化03掌握事實04根據事實加以檢討05擬定計劃案06決定計劃銷售計劃的能力

Step1:目標明確化計劃的第一步驟就是將目標明確化，此時須對經營方針及上司的意思有充分的了解，並對自己的立場及使用有充分的自覺。首先要確定什麼是問題，什麼不是問題。問題的狀況要明確。所欲達成的目標為何?所追求的目標又是什麼?明確區分最終目標與現在的目標。明確區分目標與手段。須考量機會利益和機會損失。掌握相關意見的真正意圖。

Step2掌握事實真正管理者必能就事實不留情面的追根就底確定自己得到的是不可搖撼的事實。找出影嚮達成目標要因，依據要因項目，不要疏漏事實，按步就班的進行。不能只看表現的事，針對各主因訂出“加權分數”運用“5W2H”重點的收集相關事實。整理、區分事實與意見，並收集佐證意見的相關事實。掌握設定目標的事實。掌握選擇與確認達成手段的事實。掌握相關人員心理上的事實。消除先入為主的偏見。

5H2W是指：何时（When），何地（Where），何人（Who），何事（What），为何（Why），如何（How），多少（HowMuch）。

Step3根據事實加以檢討針對事實，進行整理，區別及評估。一方面將因果關係與其它相關性結合，一方面深入發掘問題。使事實與事實產生關聯後，再推斷表面上難以發現的事實。為使觀念深入腦海中，直到有計劃架構前，均應保有深入思索的觀念。選擇適當的分析方法並加以適用。活用演繹及歸納等分析方法。須考量獲取資訊的成本與時效性。

Step4擬定計劃案努力的目標既定，並根據收集的事實，檢討了各種計畫的檢討項目後，應考慮如何達成目標的具體程式。現況實施計劃目標實施計劃WHENHOW多少HOW就是決定實施計劃，詳細內容主要有程序計劃與日程計劃。

先制訂若干方案，再從其中選用適當01的構想02具體運用“5W1H”，避免遺漏03為有效因應未來變化，宜具適當的彈性04採用檢查進度的方法（管制與協調計畫）05要能顧及執行計畫相關人員的立場與情緒06應包含組織化的計畫在內07將計畫執行時間表列化08Step4擬定計劃案

5W1H01What目的是否有問題02Why問題何在03Who人或組織的問題04Where地點或場所問題05When時間或時期的問題06How方法的問題07

Step5決定計劃每個計畫案都各有優劣，沒有一個計畫可以做到只有利而無弊的，因此在做決定時，應充分比較考慮每個方案所產生的影響與效果，選擇最適合實際狀況的計畫案。你可從下列觀點檢討、選擇最好的計畫案。須符合上級的目的與方針正確性、經濟性、迅速性、容易性及安全性如何？此計畫將對相關人員有何影響？態度是否過分強硬或軟弱？是否冷靜、合理？決斷時機是否適當？實行時機是否適當？先制訂若干方案，再從其中選用適當

一)計畫(Planning)二)組織(Organization)三)指導(Directing)四)管制(Controlling)五)協調(Coordinating)管理的活動要發揮效果，管理者進行每一項工作時都要靈活運用管理的五大功能計劃組織协调指導管制協調计划是管理功能的第一项，因此常常有人说：“成为一个好的管理者，先要成为一个好的规划者(Planner)。”