公共关系礼仪课件.pptVIP

六、公關交談禮儀（一）公關交談的內容1.宜選的話題包括五個方面擬談話題格調高雅的話題輕鬆愉快的話題時尚流行的話題對方擅長的話題2.忌選話題包括六個方面不得非議黨和政府不可涉及國家秘密與商業秘密不得非議交往對象的內部事務不得背後議論領導、同事與同行不得涉及格調不高之事不得涉及個人隱私公共關係禮儀第一節公關禮儀概述一、公關禮儀的概念二、公關禮儀的重要性三、公關禮儀的原則四、公關禮儀的特徵一、公關禮儀的概念禮貌，一般是指在人際交往中，通過語言、動作、身體語言等向交往對象表示謙虛和恭敬，主要側重於表現人的品質與素養。禮節，通常是指人們在焦急場合，表示相互尊重、有好的慣用形式，是禮貌的具體表現形式。可以說，沒有禮節，就等於沒有禮貌；有了禮貌，就必然需要具體的禮節。禮儀，就是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。禮貌是禮儀的基礎，禮節是禮儀的基本組成部分。禮儀在層次上要高於禮貌、禮節，其內涵更深、更廣、更系統、更完整。一、公關禮儀的概念公共關係禮儀，是禮儀的一個重要分支，簡稱為公關禮儀，是指產生於一定文化道德基礎之上的用以調節組織與公眾關係，促成相互均衡和諧發展的行為規範和準則。是人們在現代社會交往中各種符合公關精神、準則、規範的交往方式、行為方式、社會活動、典禮程式以及與之相適應的標誌、服飾等的總稱。二、公關禮儀的重要性有助於提高公關人員的個人素質有助於促進公關人員的人際交往，改善人際關係有助於提升組織的形象三、公關禮儀的原則真誠原則守信原則尊人敬人的原則入鄉隨俗的原則自律寬容的原則適度的原則四、公關禮儀的特徵民族性時尚性公德性易操作性第二節公關禮儀實務一、儀容禮儀二、著裝禮儀三、餐飲禮儀四、接待禮儀五、會面禮儀六、交談禮儀七、電話禮儀八、位次禮儀九、國際交往禁忌一、儀容禮儀（一）公共關係人員面部修飾要注意四個方面：不蓄鬍鬚；鼻毛不外現；乾淨整潔；口無異味。一、儀容禮儀（二）公共關係人員頭部修飾要注意兩個方面：健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊；頭髮以短為宜。具體標準：男士頭髮的具體標準為：前不覆額，側不掩耳，後不及領，面不留須；女士最好剪短髮，頭髮長度不宜超過肩部。如果是長髮，可將其挽束起來，不適合任意披散。一、儀容禮儀（三）公共關係人員手部修飾要注意四個方面：清潔；不使用醒目甲彩；不蓄長指甲；腋毛不外現。（四）公共關係人員化妝禮儀應該注意四個方面：以自然為美，做到“清水出芙蓉，天然去雕飾”；以美化為目的，要揚長避短，增加美麗度；以協調為原則，力爭作到“濃壯淡抹總相宜”；忌諱濃壯豔抹、當眾表演。一、儀容禮儀（五）公共關係人員站姿的基本要求男士站立時必須注意的幾個問題：一般在任何場合都不宜斜靠在門邊或牆站立；兩腿交叉站立也是十分不雅的，這是一種輕浮的舉動，極不嚴肅；同時這種交叉腿的動作，也是一種防衛性信號。有時一只腳踝緊靠在另一條腿上，而以腳尖或腳掌觸地，也會給對方一種缺乏自信、緊張的感覺，至少是不夠大方。站立時，手不宜插在腰間，這是一種含進犯性意識的姿勢，如在男女之間，這種姿勢還有“性的侵略”的潛意識。插於衣褲袋中，實在有必要時，可左手或右手插於左或右前褲袋，但時間不宜過長。與人站立談話時，渾身扭動，東張西望，斜肩叉腰均屬輕薄浮滑舉動，應注意避免。一、儀容禮儀女士站立時必須注意的幾個問題：切勿兩腳分開，甚至呈平行狀，也不要將重心均勻地分配在兩只腿上；避免雙腿的“分裂”，臀部撅起等極不雅觀的姿勢；不要聳肩、斜肩、或是彎臂、端肩；不要把手插在口袋或袖子裏，也不要雙手相握，背在身後。前一種作法顯得自由散漫，後一種作法則看起來老態龍鍾；不要羞於抬頭正視於人，好像做了“虧心事”一樣，也不要下頜高揚，用鼻孔“看人”，給人以目空一切之感；避免探脖的惡習；需要指出的是，在公共場合站立過久，難免有些疲憊。如果此刻需要休息，那就應當去尋找一張空閒的椅子，然後坐下來。切不可因沒有熟人在場，而滿不在乎地放鬆對自己的嚴格要求。不要倚牆而立或隨便找個邊邊沿沿湊合著靠一靠，站不像站、坐不像坐。要是在此刻再偷偷地交替著將鞋子半穿、半脫趿拉著，為“辛苦”的雙腿放風透氣，那就太不“秀氣”了，應堅決避免。一、儀容禮儀（六）公共關係人員坐姿的基本要求標準坐姿有女士坐姿和男士坐姿之分。女士坐姿的具體種類有：標準式、前伸式、前交叉式、屈直式