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技术部工作总结

技术部工作总结篇1

时光荏苒，忙碌而又硕果累累的XX年就要过去了，值此辞旧迎之际，将

技术部门在XX年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更观念，为XX年能取得

更大的成绩，使技术部门的工作开拓的局面，打下坚实的基础。Xx年在公司

经理正确科学的领导下，在与销售部门的相互协助和配合下，我部门以坚持精益

求精，开拓进取，与时俱进的精神，本着实事求是的行事风范，并坚持谨慎，细

心的工作态度统领全面技术工作。按照培训的纲要，抓好专业技术人才队伍建设,

并取得了必须的成绩°同时工作中也存在必须的不足，现将XX年工作状况做如

下总结

1.本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头，与朱林凡

主管主导并制定了技术部门的基本章程：《服务及监督标准》、《维修流程》、

《装机规范》、《员工守则》。经过必须的耕耘，取得了必须的成绩。其中《维

修流程》、《装机规威》、《员工守则》的实行，较去今有较明显的改观，落实

的较好，一举端掉了技术部门脏乱差，缺乏组织性和纪律性的帽子。但是《服务

及监督标准》中的“6.回访机制”在今年年底才开始由销售部和技术不配合初步

落实了了下来，未见成效；”7.员工考核只落实了销售部，技术部门未落实；

“8.销售服务质量监控、抱怨处理及预防“完全没有实施。这三大部分中第6和

8部分直接关系到公司的口碑和效益，需要全年不间断重点落实，第7部分也是

后面要提及的改革，关系到技术人员的根本利益，根本出发点，公司的技术部门

的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。

2.本人6至7月进行了一些工业区的相关工作，十分的感公司经理对我的

信任和支持、以及对我的培养，给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，的是

宽阔了我的视野，增长了见识。但是出于种.种的内在的、外在的因素，故适时

转变工作重心，落实售后工作，以谋再次出力，更好的配合各部门的工作的实施,

为公司带来效益。

3.8月份以后落实售后工作，培养并执行技术部门的“精准好”的服务风格,

间断的做了4次重要的技术培训，还利用闲暇时间，透过谈心的方式，穿插了各

种技术经验和维修技能，做人做事的准则，使技术员得到了应有的提高。Xx年,

本人将继续贯彻“精准好”的服务风格，配合朱林凡技术主管，建设一支专业的,

人性化的，快捷高效的技术人才队伍。

一、总结和思考

技术部门，常人看来就应是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥无味的部

门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自觉的分享经验和成

果，让我感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享的，我相信我给我们部门的

这种感受，甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的

目标，我们相信我们所作的事能够给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮忙我

们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，

那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我

将几个重要的问题阐述一下。

1.部门定位与自我定位的确立

我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司带给客户关怀服务。将我部门

定义为家，将自己定义为专家，为客户带给一个整体的解决方案，客户有家的

感觉。可能此刻我们实际的状况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去

做的目标。以前我们将部门定义为技术服务部门，当然这肯定是我们在公司中扮

演的一个主角。但是这个定义低了一些，高度不够，这样的定义就把我