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职场礼仪培训核心要点

演讲人：

日期:

06

跨文化礼仪基础

目录

01

职业形象礼仪

02

日常沟通礼仪

03

会议礼仪规范

04

办公场景礼仪

05

客户接待礼仪

01

职业形象礼仪

职场着装规范

职场着装规范

服装整洁

合理配色

符合身份

饰品搭配

保持服装干净、整洁，避免穿着破损、有污渍的衣物。

根据公司文化和职位要求，选择合适的服装，如正装、商务休闲装等。

注意颜色搭配，避免过于花哨或过于沉闷，保持整体协调。

适度佩戴饰品，如领带、手表、珠宝等，提升整体形象。

仪容仪表管理

适当修饰自己的容貌和发型，保持整洁、得体。

修饰得当

女性可适当化妆，但妆容要自然、淡雅，避免浓妆艳抹。

妆容自然

保持口腔清洁，避免口臭或异味，与人交流时保持适当距离。

口腔卫生

注意指甲、鼻孔、耳孔等细节部位的卫生和修饰。

细节管理

举止仪态标准

保持谦虚、自信、稳重的姿态，避免过于傲慢或自卑。

言行举止

表情管理

坐姿站姿

手势运用

保持自然、友善的表情，避免过于严肃或嬉笑。

坐下时保持身体挺直，站立时避免驼背或晃动身体。

在交流中适当使用手势，但要避免过于夸张或不当的动作。

02

日常沟通礼仪

语言表达规范

用词简洁、清晰、准确

避免使用晦涩难懂或过于口语化的词语，确保信息传达准确。

尊重他人、友好沟通

善于倾听、理解对方

避免使用攻击性或贬低他人的言辞，保持积极、友好的沟通态度。

认真倾听他人观点，理解对方需求，并给出积极反馈。

1

2

3

电话接听与转接技巧

接听电话时主动报出单位或部门名称

让来电者明确电话已经接通，并知道是哪家单位或部门。

01

使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，展现出良好的职业素养。

02

准确记录电话内容

对于重要信息或需要转接的电话，要准确记录并及时转达。

03

礼貌用语、语气友善

正确使用附件和签名

如果需要添加附件，应在邮件正文中提及，并确保附件内容正确；签名应设置在邮件末尾，包括个人姓名、职务、联系方式等信息。

邮件主题明确

邮件主题应简洁明了，能够概括邮件内容，方便收件人查阅。

邮件内容简洁、清晰

邮件内容应条理清晰，简洁明了，避免冗长和无关的信息。

使用正式、礼貌的语言

邮件中应使用正式、礼貌的语言，避免使用口语化或过于随意的表达方式。

邮件撰写格式要求

03

会议礼仪规范

会前准备与通知原则

确认会议目的与议程

提前明确会议目的，准备相关议程，确保会议有序进行。

01

通知方式与时间

选择合适的通知方式（如邮件、电话、口头通知等），确保参会人员能够准时收到通知。

02

场地与设备

提前预定会议室，检查会议设备（如投影仪、音响等）是否正常运作，准备必要的文具和资料。

03

参会人员行为准则

尊重会议时间，准时参加，不迟到不早退。

准时参加

着装得体

发言顺序

积极参与

根据会议性质与场合，选择合适的着装，保持整洁得体。

遵循会议议程，按顺序发言，不打断他人讲话。

积极发表自己的意见和看法，尊重他人观点，避免争吵和冲突。

会后跟进与纪要撰写

及时跟进

会议结束后，及时跟进未完成事项，确保任务得到落实。

01

根据会议记录，撰写会议纪要，准确反映会议内容和决议。

02

分发与确认

将会议纪要分发给参会人员，并确认其内容和执行情况。

03

整理会议纪要

04

办公场景礼仪

工位环境维护标准

办公桌上只放与工作相关的文件和物品，避免杂乱无章。

工位整洁

保持电脑屏幕干净，不随意打开与工作无关的网页或软件。

电脑屏幕管理

轻声细语，避免大声喧哗，影响他人工作。

办公噪音控制

不在工位上食用气味较大的食物，保持空气清新。

气味管理

尊重隐私

沟通合作

寻求帮助

拒绝过度热情

不窥探同事的私人信息，不打听小道消息。

保持适当距离，避免过度干涉他人工作。

积极与同事沟通交流，尊重他人意见，避免冲突。

遇到困难时，主动向同事求助，共同解决问题。

同事相处边界把控

使用会议室时先预约，按时开始和结束会议，保持会议效率。

会议室使用

共同维护公共设备，如打印机、复印机等，使用时注意爱护。

共用设备维护

01

02

03

04

不在走廊堆放物品，保持通道畅通无阻。

走廊通道畅通

在公司餐厅用餐时，排队取餐，不浪费食物，保持餐桌整洁。

文明用餐

公共区域行为规范

05

客户接待礼仪

接待流程标准化

接待前准备

整理仪容仪表，熟悉客户信息，准备公司资料、名片、茶水等物品。

01

热情迎接客户，握手致意，引导客户入座，递上茶水，介绍公司情况。

02

接待后处理

送别客户，整理接待区域，记录客户反馈，跟进后续服务。

03

接待过程

主宾位置

主宾应坐在面朝门口、视野开阔、位置显眼的位置，通常由主办方最高级别人员陪同。

副主宾位置

副主宾坐在主宾左侧，陪同人员则坐在主宾右侧。

餐桌礼仪

用餐时，注意礼貌用语，尊重他人