DB5103_T18-2020_家政服务自贡“盐帮人”病患护理服务规范_自贡市.docxVIP

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DB5103

A12

四川省（自贡市）地方标准

DB5103/T18—2020

家政服务

自贡“盐帮人”病患护理服务规范

Housekeeping─

自贡市市场监督管理局

发布

DB5103/T18—2020

目次

前言................................................................................II

1

2

3

4

范围..............................................................................1

规范性引用文件....................................................................1

术语和定义........................................................................1

基本要求..........................................................................1

4.1

服务机构......................................................................1

病患护理员....................................................................2

4.2

5

服务内容与要求....................................................................2

5.1

服务流程......................................................................2

服务质量要求..................................................................3

常见病况护理服务（三星级必会）................................................5

5.2

5.3

6

7

病患护理员星级划分................................................................5

服务质量监督......................................................................5

服务监督与改进................................................................5

客户满意度....................................................................5

客户回访......................................................................6

客户投诉和服务质量争议........................................................6

自贡“盐帮人”家政服务员资料登记表................................7

自贡“盐帮人”病患护理员星级划分标准..............................8

I

DB5103/T18—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件附录A、附录B为规范性附录。

本文件由自贡市家政协会提出。

本文件由自贡市商务局归口。

本文件起草单位：四川盐帮人家庭服务有限公司、四川卫生康复职业学院、自贡市家政协会、自贡

新天地家政服务有限公司、四川星耀人力资源管理有限公司、四川智拓企业管理服务有限公司。

本文件主要起草人：曾迪慧、蔡莉、黄永先、胡缘勇、李堰、牟雅洁、牛超元。

本文件为首次发布。

II

DB5103/T18—2020

家政服务自贡“盐帮人”病患护理服务规范

1

范围

本文件规定了自贡“盐帮人”病患护理服务的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、病患护理

员星级划分、服务质量监督。

本文件适用于自贡“盐帮人”病患护理服务工作。

2

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性