公关与礼仪教学课件作者林友华chpt1章节幻灯片.pptVIP

* 争取民心 “得人心者，得天下”，这是自古不易之理。 上海解放时，解放军战士露宿街头的行为就是送给上海人民的“见面礼”，展示了威武之师、文明之师、礼仪之师的形象，获得上海人民的由衷钦佩与欢迎。 * 拓展功业 俗话说：“多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。”每个社会组织为了求生存谋发展，都要以礼待人，广结良缘，广交朋友，拓展方方面面的新关系，寻求更多公众的理解、支持和帮助，以发展壮大自己的功业。 《三国演义》中的刘备、《水浒传》中的宋江正是以高超的公关艺术，以礼服人，以义感人，笼络了大批英雄豪杰，拓展了自己的基业。 * 课内外活动 1.情景演练：模拟班干部迎接应邀参加班会活动老师的场景，揣摩应注意的礼仪规范。 2.观察体验：电视上或校园内重要公关活动中的仪式过程。 3.用心思考：礼仪的公关效应。 4.思辨讨论：公关与礼仪的关系。 * 本章纲要 公关与 礼仪概述 公关概述 礼仪简述 公关与礼 仪的关系 定义、特征 原则及职能 现代公关 产生与发展 礼仪含义 礼仪要领 礼仪的功用 公关与礼 仪的比较 公关活动 的礼仪功用 礼仪的 公关效应 关键点 公共关系产生 世界视野中的公共关系 中国现代公关发展 公共关系特点：良好信誉、真诚互惠、长远发展、双向沟通、目标公众 公共关系基本原则：真实性、公众利益优先、创新、互利互惠、全员公关 公共关系就是一定的社会组织运用传播、沟通等手段在公众中塑造良好形象，建立双向沟通的一门科学和艺术 公共关系职能：搜集信息、监测环境；咨询建议、参与决策；多方沟通、协调关系；有效传播、塑造形象 中西文的“礼仪”之源 现代汉语的礼、礼仪、礼节、礼貌、礼品 礼仪是人们在生活中表达尊敬的规范，其宗旨是使大家都感到舒适，不是拘谨，更不是难堪 讲究得体：恰如其分；看场合；看对象；掌握分寸 妙在自然：有平常心；要养成良好的礼仪习惯 贵在真诚：诚于中、形于外；文质彬彬 基在修养：知书识礼；理解宽容 要在尊敬：自尊；尊人 重在自律：严以律己；慎独 个人步入社会的名片和成功之路的通行证 实实在在的精神文明 民族的向心力和凝聚力 礼仪的经济效益 息息相关的公关与礼仪 不拘一格的公关与礼仪 奠基礼效应 通行证作用 润滑剂效果 传播信息 凝聚人心 争取民心 拓展功业 * 社会窗口和友谊纽带 礼仪是社会文明的标志，也是人们了解某一地方社会风貌的基本着眼点。子贡有言：“见其礼而知其政，闻其乐而知其德”。通过对社会成员礼仪风貌的观察，可以了解这个社会的文明程度。 礼貌犹如服饰对人体的美化，路桥信函及其飞机舟车对两地之间的贯通，处处为人们连起友谊的纽带。 * 心灵沟通的前提 礼仪既是形象，也是纽带，传递着尊敬、友好的信息，是人际交往乃至友谊发展、心灵沟通的前提。既影响自己，给人留下的第一印象，也关系到交往的成败。 国家公务员的待人接物礼仪则影响到国家的形象，涉及政府与人民群众的联系；公司员工的礼仪也关系到公司的形象与声誉，也是一个个形象的广告。 因此，在机关企事业单位，也应进行礼仪的强化教育，以提高自身的形象和声誉，以避免那些无谓的麻烦。 * （三）民族的向心力和凝聚力 礼仪有助于民族向心力、国家凝聚力的形成，故我国先哲把礼仪视为治国安邦的根本。 序化社会环境、促进社会和谐 美化人际环境，净化社会风气 社会窗口和友谊纽带 * 礼仪在中华民族形成发展中的作用 在我们华夏族形成过程中，礼仪发挥了不可忽视的作用。 中国有礼仪之大故称夏， 有服装之美谓之华。 历史上有一种规律性现象，文明的民族在与他族争斗中无论输赢都将成为文化上的最终胜利者。 * 知识窗：“中国”的含义 按范文澜同志《中国通史》第一册中的观点：“中国这一名称，含有地区居中的意义，但更重要的意义则是指传统文化的所在地”； “中国、夏、华三个名称，最基本的涵义还是在于文化，文化高的地区即周礼地区称为夏，文化高的人或族称为华，华夏合起来称为中国。对文化低即不遵守周礼的人或族称为蛮、夷、戎、狄。” * 礼仪是维系炎黄子孙根脉的精神纽带 祭拜中华始祖黄帝陵之典礼以及清明祭扫祖先坟墓的民族礼俗都吸引了无数中华海外赤子不远万里回到祖国，虔诚地向祖先行神圣之大礼。 身为中华儿女不管去千里万里之遥，总是难忘自己的根。 * 礼仪与爱国主义教育 利用礼仪的某些形式对国民进行爱国主义教育，可以增强民族凝聚力。比如，升国旗等礼仪形式，就具有特殊的意义。 在国际体育赛场举行颁奖典礼时，当中华人民共和国国歌响起、五星红旗升起来的时候，有多少海内外炎黄子孙此时激动得热泪盈眶，欢呼雀跃！试想如果仅拿一面面金牌而没有升国旗、奏国歌的颁奖典礼，那金牌的光辉会逊色多少！ * （四）礼仪的经济效益 礼仪的社会效益是显而易见的，而它的经济效益也不可低估。 微笑的价值 和气生财