公关与礼仪教学课件作者林友华chpt2章节幻灯片.pptVIP

* 案例：《夏衍的遗言》 著名文学家、戏剧家、文艺界的老领导夏衍临终前，感到十分难受。秘书说：“我去叫大夫。”正在他开门欲出时，夏衍突然睁开了眼睛，艰难地说：“不是叫，是请。”随后就昏迷过去，再也没有醒来。 在场的每个人无不为之动容。夏公在弥留之际还给我们留下了珍贵的精神财富。照理，夏公以90多岁的高龄，医生从年龄看是他的孙子辈，夏公怎么“叫”都是可以的。但夏衍先生一辈子都注意尊重他人，医生是为自己看病的，无论辈分大小，都要用“请”，而不是“叫”！ 在此，我也提醒大家：学习夏衍先生崇高人格，尊重他人，从小事做起，在日常生活中多用“请”，少用“叫”！ * 了解传统敬语、谦辞 初次见面——久仰； 很久不见——久违； 请人批评——指教； 求人原谅——包涵； 麻烦别人——打扰； 求给方便——借光； 托人办事——拜托； 赞人见解——高见。 2008年9月 公关与礼仪 链接：附录资料“敬语、谦辞…” 久仰 久违 指教 打扰 包涵 借光 拜托 高见 * 令、尊、贤 “令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。 “令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称对方配偶时“尊、贤”通用。 2008年9月 公关与礼仪 “令尊、令堂、令郎、令嫒” “贤弟、贤妹、贤侄” “尊夫人、贤夫人” * 家、舍、小 “家、舍、小”，用以称自己亲属。 “家”用以称长者、大者。 “舍”用以称比自己小的平辈和晚辈。 对子女可称小儿、小女、小婿。 “家父、家叔(伯)、家兄(嫂)” 2008年9月 公关与礼仪 舍弟(妹)、舍侄 小儿、小女、小婿 * 贵 “贵”字现代仍常用以尊称对方及其单位、公司。如“贵处”、“贵公司”等。 询问年龄，对年轻人可问“请问贵庚多少”对长者可问“老人家高寿几何？” 古人的谦辞往往是“自我贬低”，如“鄙人”、“在下”、“寒舍”等等。 2008年9月 公关与礼仪 “贵处”、“贵公司” “鄙人”、“在下”、“寒舍” * 温馨提示： 与其说他人“变胖了、瘦了”，不如讲“丰满了、苗条了”。 与其说“他没回来”，不如讲“他还未回来”。 与其说“李老先生在吗？”不如讲“李老先生在家吗？” * (三)掌握说话分寸 要有角色意识 主从不分、没大没小，从来都是不礼貌的。 要顾及他人 说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪。 要考虑措辞 在社交场合说话不宜直来直去，要委婉客气。 要学会幽默 幽默能使气氛轻松、活跃，更受欢迎，避免尴尬。 2008年9月 公关与礼仪 * 三、称呼与寒暄 在人际交往中，称呼与寒暄反映着自身的教养，体现双方关系的程度和社会风尚。 称呼注意三因素：关系、场合、动听。 人际关系随着场合变更而有所不同，称呼也要相应改变。称呼要让对方感到动听，觉得受到重视尊重，一般以“就高不就低” 为好。 资料“传统称谓” 2008年9月 公关与礼仪 * 亲缘性称呼 爸爸、妈妈、叔公、婶婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑妈、舅舅、姨妈、表哥、表姐之类。这在家庭生活、亲族聚会时候常用，按辈分身份称呼，显得亲切温馨。 2008年9月 公关与礼仪 * 职场性称呼 以交往对象的职务、职称等相称，如“孙院长”、 “林教授”、“郑老师”、“陈经理”、“李博士”、“王医生”之类，也可直接称“主任”、“教授”等，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼。 2008年9月 公关与礼仪 * 姓名性称呼 其一，连名带姓称呼，（单字名的容当别论）显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。 其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”，比较尊敬随和；姓加后缀，如“林公”、“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者。 其三，只称其名，比较亲切，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。在姓名后加“老师”、“科长”、“阿姨”之类的称呼也常见。长辈对晚辈常呼其名，晚辈对长辈直呼其名则不礼貌。 2008年9月 公关与礼仪 * 泛称性称呼 对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业称男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”；购物、问路等场合常用“同志、师傅、老板、服务员、小姐、小妹、小朋友”之类的泛称，也可用“依伯、依姆、大哥、大姐、叔叔、阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切。 2008年9月 公关与礼仪 * 寒暄 寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。 寒暄语客套话不一定具有实质性内容，却是在人际交往中避免尴尬，缩短人际距离，向对方表达交往诚意的必不可少的礼貌，具有简洁、尊重、友好的特征。 寒暄语或客套话没有固定的模式，要因人、因时、因地而选用，以诚恳、亲切、自然为好。 资料“传统婉辞和客套话” 2008年9月 公关与礼仪 * 常见的寒暄方式 1.问候式 ： 一般熟人、朋友见面常用“您好”、“新年好”之类的常见礼貌语；“好