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服务行业客户画像选择题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务行业中，客户年龄主要用于？

A.确定店铺装修风格B.分析消费偏好C.计算利润

答案：B

2.了解客户职业有助于服务行业？

A.制定服务价格B.选择广告渠道C.调整营业时间

答案：B

3.服务行业客户画像不包括以下哪项？

A.客户收入B.客户宠物品种C.客户消费频率

答案：B

4.哪项对构建服务行业年轻客户画像有重要意义？

A.老年疾病史B.社交媒体使用习惯C.退休规划

答案：B

5.客户地域信息对服务行业的作用是？

A.了解当地交通状况B.确定主打服务项目C.研究气候特点

答案：B

6.服务行业分析客户消费层次是为了？

A.评估员工绩效B.匹配服务档次C.预测天气

答案：B

7.构建客户画像时，客户兴趣爱好能帮助服务行业？

A.提升员工技能B.优化服务内容C.制定财务预算

答案：B

8.客户性别信息在服务行业用于？

A.设计不同服务方案B.统计客户数量C.清洁卫生安排

答案：A

9.服务行业收集客户教育程度是为了？

A.评估客户沟通方式B.测量店铺面积C.规划员工培训

答案：A

10.客户消费周期属于服务行业客户画像中的？

A.消费行为特征B.基本属性C.心理特征

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.服务行业构建客户画像可收集的基本信息有？

A.姓名B.联系方式C.家庭住址

答案：ABC

2.影响服务行业客户消费偏好的因素包括？

A.文化背景B.过往消费经历C.季节变化

答案：ABC

3.服务行业分析客户画像时，消费行为方面关注？

A.消费金额B.消费频率C.消费渠道

答案：ABC

4.收集客户社交媒体数据对服务行业的好处有？

A.了解客户兴趣B.掌握客户情绪C.预测客户流失

答案：ABC

5.服务行业客户画像中的心理特征包含？

A.品牌忠诚度B.消费动机C.风险承受能力

答案：ABC

6.以下哪些属于服务行业客户的行为数据？

A.购买时间B.投诉记录C.会员等级

答案：ABC

7.构建服务行业高端客户画像需重点关注？

A.消费价格敏感度B.对服务品质要求C.出行方式

答案：AB

8.服务行业通过客户画像可以？

A.精准营销B.优化服务流程C.降低成本

答案：ABC

9.为年轻客户群体构建画像时要考虑？

A.时尚潮流关注度B.移动支付习惯C.传统媒体接触度

答案：AB

10.客户的生活方式在服务行业客户画像中的体现有？

A.休闲活动B.工作强度C.社交圈子

答案：AC

判断题（每题2分，共10题）

1.服务行业构建客户画像只需关注消费金额。（×）

2.客户兴趣爱好对服务行业设计新服务项目有参考价值。（√）

3.性别对服务行业客户消费行为没有影响。（×）

4.服务行业客户画像一旦构建就无需更新。（×）

5.收集客户地理位置信息没有实际作用。（×）

6.客户消费频率是构建画像的重要指标之一。（√）

7.了解客户职业对服务行业定价没有帮助。（×）

8.服务行业可以通过客户画像了解客户潜在需求。（√）

9.客户教育程度与服务行业服务内容无关。（×）

10.构建客户画像不需要考虑客户的情绪倾向。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述服务行业构建客户画像的目的。

答案：帮助服务行业更好地了解客户需求、偏好和行为特点，实现精准营销，优化服务流程，提升客户满意度和忠诚度，提高竞争力。

2.举例说明客户消费行为在服务行业客户画像中的作用。

答案：如消费频率可助判断忠实客户；消费金额能区分客户价值。根据这些调整服务策略，对高频高消费客户提供专属优惠等。

3.为什么要收集客户的社交媒体数据用于客户画像？

答案：社交媒体数据能直观反映客户兴趣爱好、情绪态度和社交关系。有助于服务行业精准定位客户需求，制定贴合客户喜好的营销策略。

4.服务行业如何利用客户画像优化服务内容？

答案：依据画像了解客户偏好和需求。比如老年客户注重便捷，年轻客户追求时尚创新，据此调整服务项目、流程和风格，满足不同需求。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论服务行业针对不同消费层次客户构建画像的重点及意义。

答案：重点：高端关注品质、服务；中端关注性价比；低端关注价格。意义：能满足不同层次需求，合理配置资源，提高效益，扩大市场份额。

2.谈谈客户心理特征在服务行业客户画像中的重要性。

答案：